持续跟进 我记得有几次都想和修版或黑哥订琴，但每次都问都是最近订满了。我觉得你也应该这样，只要有一把不能按时交货的，就不再接新单，出了问题带来的影响是巨大的。 第一，产品的优劣确实是第一要素，一个合格的生产商确实要注重产品的质量。
第二，服务的质量在如今的经济体质中对顾客满意度占的比重越来越大。
第三，正常交易在签订合同时会有数个交易dead line，当然你们是口头协议，或许也不具备法律效益，以客户收获时间为准，如今时间过去近半年，卖方可知道这当中给买方造成了多大的损失？如果具备法律效益，买家完全能向卖家索取违约金。这不是一句“我们是为了琴更好”可以解释的！能说明的只是你们的生产水平不能适应顾客需求。
第四，不要随便拿两年前如何如何来说事，是不是两年后你们现在的产品也将归类为“不合格”或者“不够合格”？ 原帖由 爱文吉他 于 2011-7-5 00:55 发表
我们怎么样，不用你来说三到四的。我延误工期是不错，但是我是在保证品质的情况下延误的，只要我能和购买者保持好联系和沟通，挨得着你们来评头论足。还让我不要自不量力，说话前先考虑自己。
我延误工期是不错，但是我是在保证品质的情况下延误的 原帖由 爱文吉他 于 2011-7-5 01:13 发表
作为此事事件，我深表歉意。对于这把琴的完工，我们承诺7月底之前，这样也给予我充足的时间，把另外10来把琴的订单安排妥当，因为在接你单的中间，我们还接到到几十把的订单，所以要安排一下，您的这个订单真的是意外 ...
我们还要申明一点，此次的事件，完全是我与客户之间内部的沟通，挨不着任何人的闲言碎语，我们不差订单，不缺钱。
别这样说 那你每天忙忙碌碌的干嘛呢......... 可能双方都有错，我没把所有东西看完，只能说希望双方把这事处理好，还大家对国产DIY手工品牌一个信心！ 原帖由 肉霸霸 于 2011-7-5 09:03 发表
第一，产品的优劣确实是第一要素，一个合格的生产商确实要注重产品的质量。
第二，服务的质量在如今的经济体质中对顾客满意度占的比重越来越大。
第三，正常交易在签订合同时会有数个交易dead line，当然你们是口头 ...
说的对，不要给自己找什么理由，你没有在预定的时间内交工，你就是搁哪哪都说不过去，我都说了，诚信第一，做不到，就不要承诺那么多！ 只为顶楼主而来！！ 我忍不下了……
照做琴者的说法，要是按约定时间交的货就必须是残次品喽？？？
这是您家的道理还是您家的霸王条款呢？？？
您这是典型的转移重点，楼主辛辛苦苦发了一堆帖，没说一个字关于您琴的质量的问题，只是在质问您为何工期要一拖再拖，您上来就说拖工期不应该，但是要保证质量，这是哪的道理，如果您火急火燎的打个车要去接一笔2000万的单子，师傅就以5码得速度慢慢走，您愿意么？？？我是司机我就告诉你，我是为了您的人身安全！！！！
别说我喷你或者说风凉话，我在给你讲道理！！！！ LZ一直没提的问题,有人一直在解释. 我完完整整看了帖子和每一个回复。 LZ的好忍耐，处理事情也算合理。 但确实给大家带来一个要抨击爱文的导向。 但是LZ后面也做了解释。
至于琴行嘛。 就LS说琴行一直解释琴的质量问题，确实有转移重点的嫌疑。不过按国人的习惯，确实会借题发挥。。。。。。
不过说来说去，根本原因还是琴行没有量力而行啊... 原帖由 爱文吉他 于 2011-7-5 10:36 发表
您看了全贴了吗？为什么延误？你知道原因吗？是因为在交货的时候，快递把两件物品搞错，再快递返回的时候，被损坏，然后又重新制作，说是7月前交货，现在延误工期。这个事件是我们的不对，我已经道歉了，也和客户达成 ...
我看过全贴了~看了2边了，还是哪句话，自己把关不严~不要在一而再再而三的给自己找理由了！认错是你应该的！不是大家在这里求你的！ 不是喷子，也说几句。
1，质量是生命，这个永远是第一位的。但是如上面一兄弟所说，服务所占的比重越来越大，现在市场繁荣了，可选择的余地也很多，就算你的产品再好，服务跟不上，哪个客户愿意总和你起急呢？拿这件事说吧，如果客服把问题解决好，远远不至于“逼”客户来GC发帖讨公道的地步，对吧？客户不是吃饱了撑的，他是在其他渠道都沟通不畅的情况下才出此下策，这说明你们的服务存在着大问题，非解决不可了。
2，心态的问题。制琴业也是服务业，从事这个行业不仅要有精湛的手艺，更要有平和的心态。客户的订单出了问题，不管怎么说自己是存在问题的，那就不要怕人家说，不要轻易把“喷子”的帽子扣在别人头上。受到别人指责时谁都会有委屈不解，但你是服务者啊，这些委屈是商业行为里必须承受的一环。我没见过哪个动辄火冒三丈的商家能做成大生意，哪怕他占理。别说公平不公平的话，如果你承受不了这些指责就干脆不要做生意，或者发奋图强，从生产到服务到售后，把自己的每个环节都做到最好，让别人挑不出刺儿来，那才是真的牛B！我想到那个时候，如果有谁故意找碴，现在你所谓的这些“喷子”，会帮你一致谴责它。
公道自在人心，千万别动不动就说谁是喷子，群众的眼睛永远雪亮，谦卑一点，火气降一点，多站在客户的角度，用心把事情做好，这才是商家的成功之道。 说句大大的良心话
仔细看了这个帖子
楼主是受害者发了这么一个帖子
后面跟贴的怎么全是卖家的帖子
明眼人一眼就看明白了到底是怎么回事
事情已经做错了 态度好点 改正好点 大家也不是不原谅你
何必在这替自己辩护 满世界与人争论自己做错了 还不许别人说几句吗？？？
满篇都是卖家回复的帖子不知道居心何在！！！ 我发现了凡是在这个帖子里回贴的人都会被这个 爱文吉他 说成是喷子
换句话说只要大家说了实话就是喷子了哈哈
我们都没用过爱文的吉他 都没和爱文做过交易 所以我们都没有发言权了发言了就是喷子了
谁对谁错一 2011年1月3日交付订金到現在還未交琴給買家,爱文吉他你有沒有病呀?你做不來就不要接, 下單前說什麼也可以答應, 當要交貨的時侯就說這樣那樣,就是為了拖延時間, 你們和軒子木沒分別.
爱文吉他你做生意老實一些免得天天也給人問候. 買家可以要求爱文吉他退回二陪定金,因為他們沒有在限期前交貨到你手上
[ 本帖最后由 waiyip 于 2011-7-5 13:23 编辑 ] LZ的淡定令我很佩服，当事人也应冷静，关注中……………… 呵呵，天热，降降火。
做什么生意都一样，和气生财。
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