flada999 发表于 2014-10-9 10:39:55

琴国的国庆折扣活动浪费了我好几天时间,最后没买成

郁闷
作为一个吉他爱好者,经常浏览各大吉他网店,琴国,名屋,吉他平方......
国庆期间上琴国商城,无意间看到国庆期间打折的消息
选了一把taylor 307,提交了订单,显示未确认
按照淘宝的购物流程,订单需要卖家确认才能付款,再说毕竟好几千的东西,不知是否有货,也想最好能看看琴的情况
联系所有客服,都不在线,看了下是国庆放假,9号上班

好不容易到了上班时间,从早上8点就联系客服,一直没上班
10点以后上班了,我问有没有货,说应该有,但不给挑琴,说忙不过来,
我想taylor基本也没啥问题,准备付款了,
结果不能付

客服说必须8号之前付款才行,现在失效了
并且说通知上有
看了一下,通知确实说假期由于没有客服,可以直接下单付款,但确实没写逾期不能付款

让客服问一下老板,看能不能照顾一下,现在付款可否,

客服说:

付款的时间在8号之内都可以··

我说:

这不是没付成吗

客服说:

您现在付款就是9号··商城 生成不了9折··

我只想告诉客服,我知道今天是9号,而且也不是9折

于是懒得再交流了,

希望琴国以后还是把活动细则写清楚一些,尤其对第一次购买的人来说非常必要。还有,客服说话能不能更人性化一点,别跟机器人似的,“8号之前都可以”您现在付款就是9号“之类的,让您问老板的意思就是我知道错过了,不用再重复8号9号了。


sunjie000 发表于 2014-10-9 11:07:59

搞活动却没人看管,能搞成活动?老板大才,凡人不懂!

yinxizhe 发表于 2014-10-9 12:46:33

论坛上国庆前就发了通知国庆期间吉他中国全体放假,咋没看?

richiezjy 发表于 2014-10-9 14:49:15

购物流程是这样,活动只到8号就是8号,凡事的确是该有个规矩,付款过后9号联系客服交谈细节,如果不满意再退款也无妨。但是,搞活动不留人值班,确实体现了服务不到位,应该改进。如果确实是为了降低成本,让利给大家,那服务差点也没多大问题。快餐店的服务跟星级酒店肯定是有区别的。
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