怕小狗 发表于 2015-1-25 15:16:14

我这种情况怎么办啊

我在网上买了吉他，签收完拿回家发现琴颈裂了，我跟卖家联系，卖家说要快递来损坏证明，快递不给开，他们说外包装没事就和我们没关系。

怕小狗 发表于 2015-1-25 15:17:15

求大神告之

大红吉米 发表于 2015-1-25 15:25:17

拒付，进入退货申诉流程。

怕小狗 发表于 2015-1-25 15:50:53

大红吉米 发表于 2015-1-25 15:25
拒付，进入退货申诉流程。

可是我是签收完才发现问题的，这种情况淘宝能解决么

520000 发表于 2015-1-25 15:57:29

卖家应该是要保证运输的吧？
退货吧

怕小狗 发表于 2015-1-25 16:02:09

520000 发表于 2015-1-25 15:57
卖家应该是要保证运输的吧？
退货吧

跟卖家达不成一致啊，主要是我是先签收然后验货才看到有问题，这种问题能退货成功么

大红吉米 发表于 2015-1-25 16:17:12

怕小狗 发表于 2015-1-25 15:50
可是我是签收完才发现问题的，这种情况淘宝能解决么

可以，你先别在淘宝付款给店家，进入退货流程，等小二介入，你要拿出对你有利的证据证明是在运送过程中损坏的，不管你签不签收，只要货物在运送过程中被损坏，你签收并不是快递公司能免责的理由。

怕小狗 发表于 2015-1-25 16:22:10

大红吉米 发表于 2015-1-25 16:17
可以，你先别在淘宝付款给店家，进入退货流程，等小二介入，你要拿出对你有利的证据证明是在运送过程中损 ...

主要是怎样证明是在运输过程中损坏的，这就是要快递的损坏证明了吧，可是快递不给开，我就是明知道他是运输过程中损坏的，但是损坏证明不给开，我没有证据。

怕小狗 发表于 2015-1-25 16:23:10

大红吉米 发表于 2015-1-25 16:17
可以，你先别在淘宝付款给店家，进入退货流程，等小二介入，你要拿出对你有利的证据证明是在运送过程中损 ...

主要是怎样证明是在运输过程中损坏的，这就是要快递的损坏证明了吧，可是快递不给开，我就是明知道他是运输过程中损坏的，但是损坏证明不给开，我没有证据。

americass 发表于 2015-1-25 16:25:25

这种扯皮不会有什么结果的，琴行名字曝出来，才有人理会。

illumilele 发表于 2015-1-25 16:45:20

標記學習一下。希望樓主圓滿解決問題。

KAPACO 发表于 2015-1-25 17:40:15

建议楼主单开贴，把事情的缘由都在标题上注明（楼主现在的这个标题，大部分人不进来看，都不知道是什么问题），并把吉他损坏的照片也上了，在帖子里说明具体的来龙去脉，这样也能得到更多关注，也许能找到解决的办法。不过中国的快递公司真是毁"琴“不倦啊，把中国失传的”气功“都用到快递上了。

听风丶 发表于 2015-1-25 19:27:58

想想问下你的包装是什么样的？弄的我都不敢在网上买琴了

大红吉米 发表于 2015-1-25 21:12:35

怕小狗 发表于 2015-1-25 16:23
主要是怎样证明是在运输过程中损坏的，这就是要快递的损坏证明了吧，可是快递不给开，我就是明知道他是运 ...

就是你自己拍照啊，在外包装上找破损的痕迹，拍下琴颈破损位置和包装对应的证据。而且你本人没有损坏吉他的动机，是拆开后发现的，把签收时间和向店家交涉时间截图作为证明，只需证明这是快递的责任，等小二去判呗，反正你拒绝付款申请退货就好了。
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