一次相当蛋疼的交易纠纷 发个贴就想问下各位琴友怎么看
首先说明下，今天发这么个帖子主要两个目的：1、就是抱怨。
2、希望各方不管是闲着无聊您来看看我帖子的朋友，还是GC中介，可以得到相应经验，避免以后这种我这种蛋疼情况的发生。
于是就简单说一下事情经过，上月20多号，具体哪天我也忘了，我发帖出琴，原帖在这：http://bbs.guitarschina.com/thread-2018078-1-1.html
其中里面有一把TELE，然后买家就加了我的Q，商量交易这把琴，最后走的中介，中介贴在这：http://bbs.guitarschina.com/thread-2018207-1-1.html
到货后买家联系我说琴被摔了，然后发给了我琴体底部被磕破了一块漆的照片，并且发给了我外包装被磕坏了一个大口子的照片。我看了下照片只能自认倒霉，我特意用大箱子发的货，琴盒外包装硬纸盒之间塞满了软包装缓冲，这基本就是什么大玩意给我直接砸上去了，只能算我赶上了。
事情本来就是这么简单，接下来正常就是找快递赔些钱啥的就完了。然而戏剧性的发展就这么开始了：
我就正常告诉买家，你正常拒签然后让送件员做出证明即可，买家说是自己在快递点拆开看的，我合计那就更方便了，当面验的货直接找点部确认写上运输损坏，然后我这边拿回来甭管多少的赔点是点被。结果买家说快递点说死不让写运输损坏。
这个其实我已经在发中介贴时特意提到了，毕竟你不确认好快递损坏我上哪找人赔去？ 而买家说的快递点说死不让写我也很纳闷，买家自己去快递点看的货，到时候运输损坏了跟你送件的没一毛钱关系啊，我这怎么就没见过还有不确认快递损坏的呢？我之前收一把琴来了坏了，还有之前发过一把62被摔了，送件员都是特别主动确认运输损坏，正常应该是赶紧确认是运输损坏好撇干净自己的责任，这不让确认的我还是第一次见。
不过人家说了说死不让写，你能有啥招？你也不能逼着人家干架去，何况人之常情，正常快递损坏跟买家也没啥关系，你也不能要求人家太多对吧。我让买家打电话给快递总部去申诉，说快递运输把东西摔了还不让写运输损坏，结果买家也没回应。无奈我只能找到我们这边的快递部，由于我常在这家发东西，那小老板跟我年岁也相仿还挺喜欢音乐这些玩意的，我们互相也交的比较好，他说不行就他们以他们快递点直接向收件人快递点提出索赔吧。
这里我的第一个疑问：刨去情理不讲，买家没有按事先协商说明的当面验货，有快递损坏让快递员确认运输损坏并拒签。我是不是可以不同意退货？这是我这边快递部帮我了，这要是不帮我呢？我找谁说去？
之后买家在Q上催我 让我先把贴回了 之后我回的是这么一句话：
即我确认了的确有运输损坏，但特别也说明了买家并未能提供任何确认快递损失的证明，也就是说连索赔和责任都没确认下来，中介就关闭了交易并把钱款退回了买家。
那么我的第二个疑问：中介这样关闭交易是否略显草率？首先买家没能履行事先说明的责任，其次交易并未进入确认退件、索赔的阶段，也就是说买家甚至可以在第二天再回到快递点把琴签收了【当然我很庆幸这一幕没发生。】
当然了，就像我上面说的，人之常情嘛，中介想让买家不用做太长时间的等待也是正常，毕竟都是琴友谁也不好耽误谁。不过为了不发生一些信用问题的情况，我也建议中介下次至少在进入索赔阶段后再关闭交易，也不过就是一两天的事儿。
到这里一切都还算是正常，接下来的第二天我们这边的快递点部向总公司提出了申述，结果最出乎我意料的事儿发生了：
忘了是之后的第二天还是第三天，我们这边快递点的老板娘给我打电话，气狠狠地问我那收件人是个什么玩意，跟总公司说外包装完好？——意思就是我琴发出去就是这样的。
然后索赔结果不仅总公司不予受理，而且判了我们这边快递点部欺诈式索赔，老板娘跟我说他们被罚了600块钱。
说真的一开始我都合计是不是他们忽悠我，没帮我索赔，结果人家直接给我发来了索赔结果：
我开始合计是不是有什么误会，然后人家跟我说你去问问你那收件人是个什么玩意，今天我特意都打电话给他，他跟我都说什么外包装基本完好。
这里她有发给我的电话录音，这里我就不传上来了，不过我有保存，如果买家或者他人对此有疑问我随时都可以上传。
于是就是我的第三个疑问：买家你这是收了你们那边快递点多少好处来帮着做伪证？还是这把琴并非是快递损坏而是在你那边拆包时弄坏的？什么叫外包装基本完好？你跟我QQ还有在帖子里回的贴是这么说的么？ 我拿到盒子时看到不仅你在贴里发的外包装裂了个大口子，而且还有一个角都被摔烂了，试问这叫外包装基本完好那什么叫基本不完好？
期间我们这边快递点的老板娘还跟我说总部跟她说这琴买家一开始只说值1、2000还送了琴包琴弦什么的，以及申述时总部也经过了多次跟买家确认。这个由于他们公司的规定，语音通话记录不能公开，所以我也没有拿到，所以我这也就这么一说就完了，没法考据的事儿我也不多说。
本来一件小事能闹得这么有意思我上论坛这么些年还真是第一次遇见，真是活得久就见得多了，你们还唠二手刀呢？都凹凸了。
之后我也跟中介客服取得了联系，最终反正也是没啥定论，我联系买家人家就说什么情况很暧昧啊什么的，我让他重新联系总部说明情况，也没有任何回应。
OK，意思就是这事就这么结了，但怎么合计这事儿怎么不对劲啊。有人问我琴保价没，损失多少。其实说实在话，琴本身碰的地方并不大，而且还是背面的一块，真说补个漆啊什么的也不是太贵。琴我卖的也不贵，几千块钱的玩意，说真的我弄丢了也才损失个几千块钱，多大点破事，但这事出的我咋这么不痛快呢？ 琴我也没保价，真要索赔我也就拿个几百块钱也就是快递费的5-10倍的赔偿，也无关痛痒啥的。
但是结果，不仅我一分钱索赔没有，来回快递费将近200块钱都是我自己掏的，连带着我这边快递点部让人罚了600，虽说我拿钱给他们他们没收但这人情我是不也就这么欠下了，甭管是请顿饭啥的我是不还得赔上？ 里外里我连带着琴的损失，还是损失了1000多出去。
二手区向来流行年度大戏，我这小破事算不上啥大戏，就当是个跨年小剧场吧。各位闲了就跟着闲看看。我今儿发帖目的一开始我也说明白了，纯粹抱怨一下，也懒得找这个问那个要赔偿啥的了，毕竟也找不着谁，让我把这事责任完全推在中介啥的身上也不合理。不过希望中介能鉴于这次的事儿完善自己流程，这年头真不是一切想当然就是的了，真要两边诚信交易也用不着什么中介淘宝的了，所以作为一个交易平台，还是公平对待买家与卖家的权益为好。【顺便我前两天也看了下中介里面的双方权益和责任，买家有举证和保证原样性发回的义务，然而琴并没有妥善包装发回，里面的软包装少了不少，基本也就是塞里面就完事了，不过算我比较幸运琴没有二次损坏（对于这点同样有交易结束时间的疑问，如果琴有返回包装问题造成的损坏，怎么处理？）。然后在中介如何保障双方利益的帖子里也有写到买家要协助举证理赔。然而以上几点买家都没做到，便不了了之了？】
今儿要说的就这么些了，然后祝大伙儿2016年新年快乐工作顺利吧，发个帖子也别光扯败兴的事儿。
PS.我记得好像能花钱能给贴加高亮来着，多钱麻烦版主回一下，反正都赔这老些了不妨再花点钱我整个酷炫点的标题，也别可惜了我打的这么些字
不容易啊 买家不能让步接受吗？琴直接不要了？ 月亮的阴暗面 发表于 2016-1-9 03:22
不容易啊 买家不能让步接受吗？琴直接不要了？
琴被快递摔了 买家不愿意收下很正常 要我可能也是卖家让一些钱也不愿意留下 不过后来发生的事儿就让我着实闹不懂了 买家说快递弄的，又不给证明。你自己想吧！哥们儿，你要是不差钱就算了，折腾这容易上火，吃一堑长一智。 另一个办法，刚看了你的链接，琴现在在快递公司?那不等于买家拒收了吗？愿意折腾下就找快递陪 陀飞轮 发表于 2016-1-9 04:41
另一个办法，刚看了你的链接，琴现在在快递公司?那不等于买家拒收了吗？愿意折腾下就找快递陪 ...
没上火啊 还不至于为这么点小事上火 平时有的事比这闹心多了 我就闲着没事发个贴闲扯唠闲嗑 琴我早就拿回来了 另外细看下我贴里内容 快递已经没法给赔了 人家收件人那边说了外包装完好 非快递运输问题 人家那套还认定我这边欺诈索赔了 我还上哪索赔去 我要真不要脸可以赖着向我这边快递点部要赔偿 说他们给我索赔没成功啥的 但那也不是人办的事啊 楼主这事确实心塞，买家也奇怪，就算不要了，多少也保护一下卖家啊。 如果事情属实 这个买家一定不得好死 别的我就不多说了 本国之所以不强大就是因为 这是一个垃圾堆一样的国度 咱们身为这个垃圾堆里的一员 就默默忍受吧 哎不知道是信息发达了 还是越来越堕落了 最近铺天盖地的煞笔 让人目不暇接 捶胸顿足 恨不得做一次清道夫 gblt125 发表于 2016-1-9 09:30
如果事情属实 这个买家一定不得好死 别的我就不多说了 本国之所以不强大就是因为 这是一个垃圾堆一样的国度 ...
买家因为一千块钱就不得好死，这有点太过了，快递公司不同意运输中损坏买家也没办法。谁收到一磕坏的琴都蒙。该想想怎么解决问题。不过买家确实做的不地道 孤僻者 发表于 2016-1-9 09:38
买家因为一千块钱就不得好死，这有点太过了，快递公司不同意运输中损坏买家也没办法。谁收到一磕坏的琴都 ...
就是因为一千块才应该不得好死，要是一万两万我会犹豫 要是一二百万 我会杀人，越是钱少才越不应该作出这种事情。 顶楼主 这事太诡异了。。。。坐等买家来解释一下。。。。。 就楼主的表达能力来看，目测不是缺几千块钱的人。
纠纷贴中难得一见的让人阅读体验比较好的。
围观也是一种态度，帮顶了 和楼主刚交易了一个箱头，之前还交易过一个拾音器，就是一个爽快的哥们，遇到这种事情，真的无奈啊，出问题的不会是那把蓝色妖姬吧？ clz99 发表于 2016-1-9 11:17
和楼主刚交易了一个箱头，之前还交易过一个拾音器，就是一个爽快的哥们，遇到这种事情，真的无奈啊，出问题 ...
别瞎说！蓝色妖姬在我手里，我和楼主交易了很多东西，我们合作很愉快，聊得也很投机！
楼主人品极佳，是个光明正大的人，我们后一次交易单块，我直接打款，也没任何中介及其他手续，楼主爽快发货，并没任何欺瞒！而且楼主的物品物美价廉！替楼主鸣不平！ 哈哈，别激动，哥们，我问一下，因为我也喜欢那把琴，只是觉得被磕了就可惜了，楼主真的是人品极佳的一个人 clz99 发表于 2016-1-9 11:42
哈哈，别激动，哥们，我问一下，因为我也喜欢那把琴，只是觉得被磕了就可惜了，楼主真的是人品极佳的一个人 ...
哈哈，没有！只是帮楼主澄清一下！蓝色妖姬我很喜欢！对比我以往过手的任何档次的琴，这把是我弹过最舒服的！ 时间都完事了~大家看完以后个人理解吧~看看怎么预防类似的事情不要发生~ 楼主，我跟你说，如果去按摩一定要找四川女孩，不要找江西女孩。四川女孩对你摸她敏感部位不反感，还会跟你絮絮叨叨她和朋友的事，而江西女孩则推开你乱摸的手 楼主被买家和买家快递点给坑了 同情楼主
以后出外地还真是得多加小心了! 这就是中介不足的地方，真如楼主所说，退款后第二天买家去签收了，楼主可真是吃了一堆苍蝇，再退款程序上中介做的就不如淘宝了，如果在淘宝，你提供买家给你的那些，完全可以以买家不配合维权拒绝退款。中介好处就在对乐器专业些，因为大部分都是二手，对存在的问题把握比较准确。中介该改进工作流程，保护双方的利益。就买家那样提供的证据前后矛盾绝对有问题，你看到包装破损货物损坏，拍照留证拒绝签收后就走了，难道快递还拿刀架你脖子上逼你写包装完好，估计是他自己验货时搞坏的，和快递一起商量的办法来坑楼主，因为这笔交易买家及那边快递都没损失，就楼主和这边快递造成损失了 fox2914 发表于 2016-1-9 13:41
这就是中介不足的地方，真如楼主所说，退款后第二天买家去签收了，楼主可真是吃了一堆苍蝇，再退款程序上中 ...
这个说的对 淘宝在退款时具有双方的约束力 中介虽然减少了流程 方便了买家 但有可能造成这种约束力不足的情况 以致可能形成道德风险 童话遐想 发表于 2016-1-9 11:46
老版主们确实很地道 不过都去经商了 弄个现在一帮二逼新协管 相当蛋疼
这事儿倒也不能全怪了版主 买家这样的八成也都是头回见。。 clz99 发表于 2016-1-9 11:17
和楼主刚交易了一个箱头，之前还交易过一个拾音器，就是一个爽快的哥们，遇到这种事情，真的无奈啊，出问题 ...
不是啊。。贴里面说了是那把TELE 原帖里也能看到琴体被磕了的照片啥的 那个现在已经被我拆了卖了 琴体出给本地的一个朋友了 摇滚歌手K 发表于 2016-1-9 07:26
楼主这事确实心塞，买家也奇怪，就算不要了，多少也保护一下卖家啊。
说的就是呢……都玩琴的 你说犯得上这么坑我一把么 鑫迪 发表于 2016-1-9 11:31
别瞎说！蓝色妖姬在我手里，我和楼主交易了很多东西，我们合作很愉快，聊得也很投机！
楼主人品极佳，是 ...
多谢哥们帮顶，鸣不鸣不平的不至于，我才看了下中介贴发现都快一个月了，现在纯属就是事后谈闲唠嗑了 要是站在买家的角度看吧，买家也挺憋屈的。好不容易相中了价也合适出手，却弄了个麻烦事。其实也挺闹心的。
卖家角度呢，东西发过去了好歹也应该有个说法。买家撂挑子是有点不太地道。
建议卖家以后再卖货，加强包装，别的都没用。你说呢
摇滚冬天 发表于 2016-1-9 15:22
要是站在买家的角度看吧，买家也挺憋屈的。好不容易相中了价也合适出手，却弄了个麻烦事。其实也挺闹心的。 ...
说真的 包装这我还特意往严实了打的 希望哥们仔细多看看我贴 被直接用什么玩意砸坏的我也没招 平时我发琴就一层梯形纸盒都没有过这事儿
另外买家闹心这事儿我理解 但是憋屈？ 好像没看出来 都没自己啥事有啥好憋屈的呢？ 另外撂挑子这词不太合适 买家真要说撒手不管我这事儿了我还倒不能说啥 毕竟你发的东西摔了和我自己没啥关系 索赔啥玩意的买家都可以不管 然后让我这边自己来弄 然而我闹不懂的是买家在接到总部电话的时候说外包装完好是什么意思？ “坏了”这俩字说出来比“完好”这俩字费劲么？
再退一万步讲 要真是说索赔处理意见是不予索赔啊什么的我也都认了 就像我贴里说的 赔也没几个钱 结果最后不仅是不予索赔 还判了这边欺诈索赔 这已经是一个诚信问题的阶段了 不然我还真懒得说这事了 你要说买家不协助索赔 快递来电话不接 说跟自己没关系 那咱至多就说这人咋这么不厚道呢 但是作伪证、有损他人名誉 就不能简单一句“不地道”就完事了 林子大了 啥样买家都有 此时不见彼时见 好在损失不大 楼主就当增加人生阅历了吧 nathaliebfsu 发表于 2016-1-9 12:40
楼主，我跟你说，如果去按摩一定要找四川女孩，不要找江西女孩。四川女孩对你摸她敏感部位不反感，还会跟你 ...
真的假的？那湖南女孩呢！ smilelikeadog 发表于 2016-1-9 15:51
林子大了 啥样买家都有 此时不见彼时见 好在损失不大 楼主就当增加人生阅历了吧...
以后出门我也能跟别人说：我是神经百战啦，见得多啦，GC上的什么买家我没见过，当年的大骗子李昂，比你们不知道高到哪里去了，我跟他谈笑风生 本帖最后由 鑫迪 于 2016-1-9 18:21 编辑
换句话说，如果是我，我会选择和卖家商量减价，而也不会退！真是心仪，碰个漆又不太影响外观，也没有伤到琴本身的实际用途，这个完全可以接受，减免个500,800能多买个小单块或者线材啥周边配件也很划算！当然这只是我，我也不能要求别人和我一个标准。但愿以后gc中介能完善这个漏洞，让买卖双方都能受到合理的保护。毕竟大家都混在gc里买和卖，都有可能成为受害者。 这种事情真分人，要我磕碰也无所谓最多卖家再让点，我要是当事人搞这么一出让卖家这么伤我肯定也不好受 人善被人欺 楼主 真心 点背，这个社会 真是 啥人都有。。。。。。 还是和我交易好吧，哈哈 wyxer8 发表于 2016-1-9 18:28
这种事情真分人，要我磕碰也无所谓最多卖家再让点，我要是当事人搞这么一出让卖家这么伤我肯定也不好受 ...
真心 哪怕当买家的啥也不管我完全自己这边协商都行 另外要索赔也是看外包装都给我弄这么大一口子出来太过分了才找的索赔 真要没怎么坏我这也没保价的东西顶多就要个来回邮费就得了
页:
[1]
2