《美联航摔坏吉它》全球爆红 一个视频引发美联航缩水1.8亿美元
http://img.daqi.com/upload/2009-07-27/1248704337_00072_small.jpg天价吉它引发中国网友热捧
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编者导读：加拿大歌手DaveCarroll在自己名贵的吉他被美联航的行李运输工摔坏后，历经九个月索赔未果。于是，Carroll制作了一首名为《美联航摔坏吉他》的音乐视频并上传到Youtube上。意想不到的是，这部视频竟在短短10天内就获得了近400万人次的点击量，成了互联网上最红的视频之一，压力之下美联航被迫赔偿。
卡罗尔似乎一夜成名，他发现他和自己乐队的唱片销售量大涨，已经在加拿大的Itunes网上打入前20名。这也致使美联航的股价受到重创，在美股正在反弹的时候，而美联航在最近的一周里股价跌掉了10%，市值缩水了1.8亿美元。美联航的高级主管全都惊呆了，他们确信公司股价暴跌是这段音乐视频惹的祸。而此吉它也被称之为“被称为天价吉他”。而只用一首原创歌曲就打掉美联航上亿市值，卡罗尔应该是当之无愧的股市“杀手”。
而该事件经由国外媒体报道之后，现也遭中国网民热捧，因网民们普遍认为，如果此事发生在中国，尤其是中国的一些垄断企业身上，可能事态将会发生本质性的变化。
而关于此类观点，推荐一篇来自王小峰的代表性博文。
以下文章来自王小峰： 看到一条趣闻，《歌手报复美联航却一歌成名》。美联航弄坏了一个歌手的吉他，于是他写了一首《美联航弄坏了我的吉他》。Dave Carroll无疑是幸运的，因为他乘坐的是美联航而不是国航或者东航。 西方人的危机公关意识很强，在一种很得体的前提下，把危机化为烧鸡。贵国一般不这样，出事了第一反应是找比较大的官，然后自上而下，让你丫闭嘴。或者，就是硬挺着。反正挺段时间就过去了，因为他们都发现现在的人都容易健忘，二十天后又是一条好汉。 现在贵国公民基本上不明白什么叫羞耻了，企业、个人、官员有一个算一个，真出点问题，都已不觉得怎么样了。首先是从公共人物的言行上，我认为，公共人物的言行是在一直试探公众的底线，当公众一而再再而三地降低底线，也就同时降低了耻辱感。公众耻辱感普遍降低，貌似宽容度高了，其实是是非越来越不清楚了。我研究了很多公共人物或者企业在遇到危机时的后续行为，大都以一种侥幸心理面对危机，即便是企业，亦是如此。 DaveCarroll也许只是当时很无奈，或者美联航也跟国航一样，他只是想借一首歌发泄一下自己的不满，没想到给他带来那么多好处。当然，首先这首歌你写的要有意思好听才行，《美联航弄坏了我的吉他》这首歌写得很好听，视频也很好玩。不然你写一百首也没用。以前人们总以为抗议歌曲是用来阶级对抗的，其实不是，它可以用来做任何事情。 如果谁以后在被服务过程中出现什么问题，不妨像Carroll一样，比如你对房地产商不满、对中石化不满，对任何你看着不顺眼的人不满，你都可以写一首歌，配上画面，做成视频，放在土豆或者忧苦这样的视频网站，然后你就睡觉吧，在梦里，那些怠满你的人找上门来，向躺在床上的你三鞠躬并道歉，并赔偿拟以笔损失费。事实上可能是：当你第二天上网观看你的视频效果究竟如何，却发现内容已经被删掉了。当然也有另外一种情况，这个视频在网络上传播得到处都是，但是你所指责的对象却一直无动于衷，仍然继续干着他们的坏事。最后他们终于说话了：“人不能无耻到这种地步！” 我自己经历过一件事，说海尔售后服务太好了，一天打三个电话问你服务的怎么样。这样的企业毕竟不多，虽然售后跟踪服务质量的电话打得让你有点烦，但至少不是坏事。 不信邪的同学可以如法炮制一下，遇到不开心的事情写一首歌，自己唱出来，音准找不到无所谓，今天人们对音准已经没概念了，音乐人都不在乎音准，你也不用在乎，然后把它放到网上，看看一觉醒来后会发生什么。 当然，依我的猜测，倒不是得罪你的人联系你道歉，而是宋柯老板用一个特快专递把一份歌手签约合同送给了你，然后高晓松会主动打电话要给你写歌，你往楼下一看，下面有一帮粉丝，他们高喊：“loen学友我地支持你/aaron华仔我地支持你/忆莲sally我地支持你/beyond草蜢我地支持你/王菲shirley我地支持你/jimmy dicky我地支持你/艾跑偏我支持你”。你就红了，万幸中的不幸啊。哈哈。。。。
事件详细经过
据24日新闻报道：“这位歌手叫戴夫·卡罗尔，在去年乘坐美国联合航空公司的客机到美国旅行时，他随身携带的一把名贵吉他竟在机场被美联航的行李运输工摔坏了。由于美联航拒绝赔偿维修吉他的费用，卡罗尔编了一段音乐视频上传到YouTube视频网站上。”戴夫·卡罗尔去年春天搭乘美国联合航空公司的一架客机前往美国内布拉斯加州旅行时，他随身携带的一把价值1800英镑的名贵木吉他竟在芝加哥市的奥黑尔机场被美联航的行李运输工摔坏了。
在长达1年时间中，卡罗尔都试图心平气和地和美联航进行交涉，希望美联航向他赔偿大约1000英镑的吉他维修费用。然而，美联航消费者服务部一名叫做艾尔威格小姐的工作人员却对卡罗尔的索赔要求置若罔闻，总是冷冰冰地回他一个字:“不！”于是愤怒的卡罗尔决定用音乐的方法对美联航展开“报复”。他将美联航“拒赔”事件编成一首歌，拍成了视频歌曲《美联航摔坏吉他》，接着将这段音乐视频上传到著名的YouTube视频网站上。卡罗尔在这首歌曲中叙述了自己被美联航“拒赔”的经历。在这首音乐视频中，卡罗尔边弹吉他边唱道:“你摔坏了它（吉他），你就应该修好它。”卡罗尔还聘请两名演员扮演美联航的行李运输工，在视频中表演将他的名贵吉他当球踢和扔的情形。一名女演员还在视频中扮演美联航消费服务部门的工作人员艾尔威格小姐，向着镜头举起一个“不”字的纸牌。
卡罗尔本来希望这段音乐视频能在一年之内迎来100万人次的点击率，可令卡罗尔和美国联合航空公司做梦也没想到的是，《美联航摔坏吉他》音乐视频上传到YouTube网站后，竟在短短10天内就获得了近400万人次的点击率，成了互联网上最红的视频之一。而在这几天中，美联航的股票价格也暴跌了10%，相当于蒸发了1.8亿美元的市值。美联航的高级主管全都惊呆了，他们确信公司股价暴跌是这段音乐视频惹的祸。
为了挽救公司形象和损失，美联航高级主管立即“亡羊补牢”，和卡罗尔取得了联系，主动表示愿意向他无条件赔偿维修吉他的费用，并且还答应向他赠送价值700英镑的飞行优惠券。据美联航官员称，他们希望将《美联航摔坏吉他》用作内部培训的“反面教材”，从而对公司员工进行警示，确保该航空公司的所有顾客都能在未来得到更好的消费者服务。
相信美联航是按照规定赔偿的，任何一个工作人员都不敢少于规定的数额作出赔偿，双方协商了一年，都够有耐心的了可没有达成顾客的期望。事实认定应该是清楚的，这就涉及到赔偿限额的问题，超出限额特事特办是中国人的方式，美联航可没这么变通，又对顾客是歌手的身份有可能扩大负面影响的结果估计不足，没想到歌手的表达传播了400万之众。可贵的是美联航在痛失1.8亿之后，还能够亡羊补牢，做内部反省，警示教育。相比我们国内的航空公司要成熟的多。
联想到之前的国内案例
联想起不久前的“甲流”敏感时期，国内某著名大嘴在国航遭遇“疑似发热事件”，多次向国航要求解释无果，愤而发博文，最终以国航登报解释而终。不想评价两事的诸多相似，只是惊叹：同样是“刁民”对上市公司，同样是利用互联网陈述经过（一写文，一写歌），给两家国航带来的影响却是天壤之别。对国航的影响无从考察（一定要说有，只知道国航最后登报做了解释），而对美联航的影响（据报载）居然是导致其股票暴跌十个百分点，相当于市值蒸发1.8亿美元！
《United Breaks Guitars》歌词
I flew United Airlines On my way to Nebraska
我乘坐联合航空公司在飞往内布拉斯加州的途中，
The plane departed Halifax Connecting in Chicago’s O’Hare.
飞机从哈利法克起飞，在芝加哥的“奥黑尔”机场转机
While on the ground the passenger Said from the seat behind me,
在转机时，我身后的一名乘客突然说
“My God, they’re throwing guitars out there!”
“天呢，他们在扔吉他”
The Band and I exchanged a look Best described as terror,
乐队成员和我互相看了看，感觉只能用恐怖来形容
At the action on the tarmac And knowing whose projectiles These would be.
在地上搬运行李的动作，就像发炮弹一样
So before I left Chicago,I alerted three employees,
在起飞离开芝加哥之前，我提醒了机场的三名雇员
Who showed complete indifference towards me.
她们完全一付漠不关心的样子 有意思哦~ 中国社会是一个“和谐”社会！！不会发生这样的事情的，就算发生我们也要本着儒家思想去接受现实，咱中国人都是宽容的！
[ 本帖最后由 ╰☆影子 于 2009-9-10 14:04 编辑 ] 这事儿在中国 此人 原地消失 评论害死人 要发生在中国大概又会报道 某歌手假借索赔炒作。 这是 去 年 的事情了吧 不知道有没有人能写一首~~~中国的这些快递是怎么扔的！！！ 原帖由 xbpanda 于 2009-9-10 14:22 发表 http://bbs.guitarschina.com/images/common/back.gif
你转帖过来了啦...
还没有 什么快递公司的罪我，顺丰我天天用，
不错， 谁的罪我写一首 让他亏个2亿元！ 原帖由 ╰☆影子 于 2009-9-10 14:01 发表 http://bbs.guitarschina.com/images/common/back.gif
中国社会是一个“和谐”社会！！不会发生这样的事情的，就算发生我们也要本着儒家思想去接受现实，咱中国人都是宽容的！
视频早就看过了，我在感叹着咱这社会主义国家 的缺中国是不可能存在这种事情的。。。
不知道是优点还是缺点 有才 唉我认为是 罪有应得 的 真是上了一课啊 虽然看过，但还是要顶！！ 中国快递就这样扔的·· 易碎品国内快递拒收 之前在视频网站看过 好像是泰勒的吉他 不知道记错没 和谐社会不存在这种不和谐的事情和声音
到处都是和谐 不想和谐都不行 一切均被和谐 那哥们应该庆幸他不是生在中国 歌曲挺好听的~~~~ 让我们原地消失吧。 我在美国买了把taylor,回来时坐的也是美航的飞机.幸好没托运~~ 确实搞笑。。。。 哈哈有意思！
歌挺好听的！ 我觉得咱们国家的快递都是这样的 强烈支持。太有个性了。。
中国人如果有这么强的精神那就太好了。
一般吉他还是自己带好点。让航空给你运。。
搬运工都是直接丢。。。。呵呵
歌太好听了。。。。 这么老帖子你都能挖出来！~~~~i 服了u 呵呵
我们是和谐社会
什么不公平不公正，没天理没人性。。。都被和谐了
哈哈
和谐的社会！！！ 哈哈，以后索赔有路了！ 人才啊 不错哈哈 很有灵感
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