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发表于 2013-8-11 15:28:36
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您好，我们通过别人的告知才发现您的帖子，首先我们要说明一点，我们的授权经销商广州超星堂琴行并没有告知我们此事，我们也对您的琴的情况完全一无所知，所以，这件事情我们会询问琴行那边，这是首先。
那么对于您这把琴的问题，我们按照一般售后流程要做以下几点分析，第一，购买时间是否已超过我们所说的最佳质保期，众所周知，乐器不会像其他产品动不动保修1年，因为吉他上的很多件甚至琴身琴体等木头部分都是易损的(磕碰及摔等)，我们一般给出的最佳质保期就是在一个月左右，如果一个月之内的话，确实是琴的本身质量问题，我们可以给您更换，因为此类存在质量问题的琴，一般不会有大的问题，在我们进行维修后，也是可以二次销售的，所以如果您过了一个月的话，就很难说琴的状态是否还具备二次销售的素质，我们给您换新琴也是勉为其难的，如果在一个月后出现了一些有可能是人为，但也有可能是非人为的问题之后，我们会根据照片及专业评定之后，判断是否可以给于您免费保修或者有偿保修的服务，当然，大部分人为的因素是很容易看出的，而如果是琴本身的质量问题，我们当然会予以一个合理的解释，并且给予您免费保修的服务！这是我们大概售后的流程。
鉴于您这把琴的问题，我们可以判断这个可以算是琴的质量问题，但是也不排除您那边的气候问题，因为指板与琴颈在琴身结合处这个位置，是很不容易开胶的(一般多数都是在琴颈1,2,3品处开胶常见)，因为这个位置很少受力，但是却因为结构的三面叠加，容易受气候影响是确确实实的，所以超星堂的理由也不是完全没有道理，当然，开胶的问题并不是大问题，我们鉴于您的情况，做以下售后服务：
1，您将此琴送到超星堂琴行，在您本人的监督下打包并拍照，并发货到北京给我们，运费由我们支付，可以走顺丰到付，在此运输过程中，琴如果出现二次损伤，一切后果我司是概不负责的，所以请您打包一定要谨慎，在尽可能减轻重量体积的情况下让琴能安全的到北京是最完美的，谨记。
2，我司将在专业机构为您修理此琴，鉴于此问题不算很复杂，在修理之后应该不会留有任何痕迹，且能更好的使用，当然，修理需要一定的时间，所以还请您需耐心等待，一旦修好，我们会第一时间发货给您，那么修理费和运费仍然是由我司支付，而且运输风险将由我司承担。
这是我们处理您的琴的答复，望您致电我司联系：010-58691218，由于下周二全公司出差去上海，请您在8月12号明天联系我司，感谢。
另外，您这把琴是我们自2010年遇到的第三把指板开胶的Schecter印尼产，但是以我们每年的订单量计算，我们2010年-2013年至少卖出此型号3000把左右，按照这个概率，是千分之一，量产琴中我们不敢说这是一个很低的损坏率，但是也绝对不是一个高损坏率！所以至少不应该说是质量不好的琴，那么我们期望您在此次事件之后，仍然能对Schecter充满信心！这是我们的期望，也是广大客户对我们的鼓励！感谢！！！
弘力乐器 Holidaymusic
[ 本帖最后由 弘力乐器 于 2013-8-11 15:32 编辑 ] |
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