请问我的吉他一弦13，14打品怎么处理啊？

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我的琴是epiphone ej-200.。今年一月份买的，手感挺好，琴弦低，也不打品，，最近发现一弦13  14品打品严重，弹不出声音来。弹出来都是15品的音高。。问客服他非坚持让我换新琴弦，换了之后依然打品，自己调节琴颈，调了半天，6弦12品高度都3mm了，手感超差，，打品依然没有解决。我到底该怎么弄的呢？5弦  6弦3-10品也有轻微打品