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一直坚持高要求的设计和严格的生产控制，独特的防伪体系，贴心的售后态度才有了今天消费者对楚门品牌的认可和追随。 随着暑期假日的临近，为了更好的保证消费者的售后权益和升级售后服务，楚门吉他强化市场产品品质体系。
01 强化一道检 圆形红色OQC章代表“工厂出货合格检验” 从今年7月份起，楚门吉他优化工厂出货品控流程，事实上，吉他在生产制造过程中，每一道工序的进行与完成，都有工厂品质总监进行稽查，此为生产品控，而在完成吉他所有工序流程之后，成品装配即将出货时，再有质检部门进行一道道严格把控出货品质检验关卡。 吉他进行出货质检部门的时候，由出货质检部门将对每把生产出货的吉他进行严格的质检环节，对于质检合格的吉他，将会在吉他内部的横条盖上圆形红色的OQC章，表示该吉他工厂出货品质检验合格。
（质检章示例图）
从产品生产工序的质检，到成品装配出厂的质检全程进行严格工序把控，是楚门吉他对琴生产、制作、出库的高标准要求，是加强产品质量提高的最切实的行动，是提高产品服务质量的最核心的保障，是做品牌形象的高标准要求，是对每把吉他的尊重，是切实为消费者买到好吉他的保障和服务质量的核心。 02 优化二道检 圆形彩色OQA章代表“成品出库稽查合格”
（稽查章示例图）
吉他完成出货质检部门的合格出厂验证后，入库产品在进行客户订单出库时，将再次进行成品出库的最终检稽查，同时进行吉他的最终维护、检查、以及保养，消除产品隐患的稽查出库流程，达到最终的合格验证出库，最终确认优质合格的吉他会盖上圆形彩色的OQA章（红色除外），表示该吉他成品订单出库产品稽查合格，准许订单出库出货。 03 为什么“优化二道成品出库稽查检”？
一、提高售后服务效率，明确工厂仓库人员的纠察责任，增强售后服务时效性。 稽查的实在意义是在产品出库之前确保吉他的合格，于此同时也是售后服务效率的提高，对消费者在需要提供售后服务的时候，会担心售后的时常过于久，对于售后服务的时效性有很大延迟性产生很大的困扰。
（稽查章示例图）
二道检章上是有“圆形彩色稽查章+出库日期+序号”，优化这道工序是解决消费者对于售后服务延迟性的困扰举措。 消费者在需要售后服务的时候，应当在吉他配件中产品手册的售后服务卡资料填写完整，并清楚拍摄“出库稽查章的图片”给予客服，客服会根据消费者提供的信息，落实仓库人员的售后服务纠察责任，提高售后维修服务的效率，增强服务质量的体验。 二、严格把控产品质量，维护高质量产品形象 优化工厂出库的工序一方面是为了保障消费者拿到手里的吉他，是一把优质合格的产品，是楚门吉他做好每一把吉他的品牌理念，是对消费者的购买产品负责任，是对每一把吉他的尊重；另一方面是防止所谓的不合格产品、非正品、非正规授权经销渠道购买的楚门产品来混淆消费者购琴体验与视听。 所有优质合格成品出库的楚门吉他都要最后通过独立的两个部门进行严格把控质检和稽查，以优质的产品减少售后的机率，切实符合消费者的消费观念和消费服务。
升级售后体系，消费者应当注意一下，从今年7月份起楚门吉他官方严控出品的产品才会显示出2种不同色彩圆形的质检优质合格的章，消费者在购买到的楚门吉他产品中应当对检查一下吉他琴箱内部的横条和旁边的二维码贴片的位置是否有印章。 其次，消费者在需要提供售后服务的时候，应当将吉他配件中产品手册的售后服务卡资料填写完整，并清楚拍摄吉他琴箱内的质检章和稽核章于客服，客服通过相关信息并协助、引导消费者进行售后服务。
（售后服务卡示例图）
(彩色稽查章示例图) 产品使用手册售后页的填写与拍摄清楚彩色稽查章的图片是消费者享受优质售后服务的重要工具与流程，请消费者务必妥善保管，在产品出现售后问题时如实填写，并及时提供。 消费者应当树立正确的消费观念，应当从楚门吉他官方天猫旗舰店、楚门吉他淘宝自营店、官方正规授权的品牌琴行和经销商进行购买楚门吉他的产品，切忌贪小便宜在非正规渠道进行购买伪冒的劣质产品。
图&文：ZsChingHO
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发表于 2019-7-1 10:20:19
