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发表于 2015-1-7 11:15:01
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给你科普下 我叫雷锋
淘宝消费者保障服务的特色服务里面,7天无理由是很多店长都会选择的一项服务,因为现在很多的买家会优先考虑提供7天无理由退换的店家。这个服务,给店长带来了好处,也带来了烦恼,可能会增加网店的退款率,因此,店长熟悉使用7天无理由退换的规则,是很重要的。
关于退还申请条件,CIROS已经写好了文章,可以去看看:新手卖家需知 7天无理由退换货赔付流程
今天,说的是店长需要了解的7天中的一些机制:
一、保证期限
(1)如因买家主观原因不满意或者不喜欢所购商品,买家向卖家提出退款申请的期限为自签收货物之日起7天内。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准,如物流签收单上有准确签收时间的,则该签收时间后满168小时为7天;如物流签收单上的签收时间仅为日期的,则以该日期后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天。
(2)如针对卖家未履行服务承诺行为的赔付申请,买家向淘宝申请7天无理由退换货服务赔付申请的期限为自交易成功之日起15天内。
解读:通常时间问题不大,不过不排除,有的用户用了段时间,再来退货的,所以,熟悉退还时间的计算,对网店也是一种保护。
二、各类商品对影响二次销售的判断标准
1.一旦拆封无法复原商品不可退货(质量问题除外)影响二次销售;
2.所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、发票、吊牌等;
3.商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹,影响二次销售的不予退换。
4.购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;
5.饰品、手表、珠宝、眼镜、zippo类商品任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换;
解读:有些退货,客服可以好好的使用上面的规则,合理的拒绝哦~ |
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