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楼主 |
发表于 2015-7-8 00:06:54
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感谢楼上各位关注，统一回一下。
琴最初是北京店的孙师傅修的，并不是赵师傅直接接手；发现侧板开裂后孙师傅表示这活他没法修，于是联系了赵师傅。赵师傅分析了一下，“我推测是整体干燥收缩，面板裂纹闭合后侧板承受拉力开裂。此类情况少见，但之前碰到过。”琴又在北京放了一周，赵师傅取回天津去修理；
我当初取琴时候检查了一下，去过九河北京店的应该都知道，地方小人多，坐的俩沙发常年有人。当时去看的时候发现面板上多了个小坑，应该是粘的时候摁上去的，当时我心里觉得不舒服，还给孙师傅指了一下，他也没说什么，我也没再多说什么。其实当时我看了一下侧板的，但是只看了上面的半边，裂的是在下面。后来交了钱，600块钱，一分没少。整个过程其实还算愉快，当时说我想买fender customshop，孙师傅还去隔壁借了把来给我试试。当时在Q上其实跟一哥们聊好了，说修了琴发照片，他有意收。我拍照的时候感觉也都挺好的，直到我看到下面侧板的那个裂缝。于是我赶紧跟和我联系的哥们们都说了，图也在我上面链接的那个帖子里放出来了。那个伤很明显不是磕伤，像是因为干裂或者拉裂。我觉得，即使我在店里没有发现，那我回家这一个小时内，他就能坏了？后来我给孙师傅打了电话，他说他没有推卸责任的意思，让我跟赵师傅联系一下，看看这个情况怎么处理。于是我又跟赵师傅打电话，他说了上面的分析，让我把琴放回琴行。整个过程我觉得我们三个人都挺理性的，没人吵没人闹。我当时的想法很简单，我点被，孙师傅也点背，栽，认了呗。
赵师傅拿回去修了一个月，三周前我打电话询问，告知2-3周内可以完事。3周过去一直没有人联系我，今天晚上我又给赵师傅打电话，他说还没修好，再一周差不多能完事。
我之前卖琴的帖子发了很久了，我一直在等琴卖出去之后让朋友帮我从美国带琴回来，可是如今我朋友都要回来了，钱还没到位，今年是算拿不到了。再者，琴多了一道侧板伤，我肯定不瞒着大家，修好了降价出呗。可是我觉得这个损失不应该由我一个人承担。市面上修面板开裂的一般在300-500，论坛里哥们推荐了九河，我一看确实也不错，赵师傅从设备到理论知识，看起来都很棒，于是我也没磨叽直接就把琴提过去了。
但是我有点生气，我来说说我为什么生气。
第一，我修琴是付费的，我找靠谱的维修点，付钱多一点点的钱一定是想把琴修好，而不是给我整出别的问题再给我修一修，那样我何必花钱去修呢？
第二，既然修理过程出了问题，那么解决问题难道不是理所应当的吗？可是在赵师傅眼中，这成了给我的恩惠。他说，癌细胞扩散了，不能找医生。可是赵师傅我觉得您说的真的不对：面板开裂不是癌症，充其量算个脑热头疼或是重感冒吧，可是如果吃了医生的药给吃出肠胃炎来了，而且可以证实是在治疗过程中出现的问题，那么医院肯定不是一句我把你治好就完事的事儿了吧？
第三，我今晚跟赵师傅说完之后也根本没想着要怎么着，回来还跟孙师傅吐槽了一下，结果刷微博看见赵师傅说话了“此类不可预知的维修风险我们无法提前告知，更不可能确保完成顾客要求的维修后对有可能连带产生的隐形问题承担无限责任；本店无任何责任或义务承担此类损失。” 有风险请提前告知，且不说您这声明有没有效力吧，至少不能再出了事儿之后再发个声明吧？我在赵老师微博里也说的很明白，“您补偿我一百也行，一万也行。哪怕您说您的规矩就是负责再修理好，哪怕下次再来我给你打个折也行？搞成这样真不至于！”不是我想把事情弄大，但是想店大欺客，我忍不了。
最后补一句，医生治病治出毛病在美国真得赔钱，所以美国的诊所每年都要缴纳巨额的保险费，我相信guitarcenter这类乐器行也是要缴纳相当数量的商业保险的。中国毕竟不是美国，这个我可以理解，但是希望咱们至少要朝着那个路子走。九河收费比别人高还有生意，正是因为顾客看中了九河的专业性。一句修坏了要顾客自己负责，伤了谁的心，又损了谁的招牌？
不吐槽了，各位晚安。 |
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发表于 2015-7-7 21:48:36
