提醒各位买家务必先验货再签收！附暴力快递摔坏的大G!
本帖最后由 zzj1112 于 2015-9-27 16:37 编辑前日我们这边售出了一把gibson les paul studio电吉他，结果今天也就是中秋节这一天，买家收到琴后说琴头开裂，弄的大家都不太愉快。
下面是发货前的图片：
收到后客户拍给我的图片是这样的：
这件问题的矛盾点是，买家反映是他先签收的快递，等快递员走了以后才开箱验的货。因此快递员根本不承认快递在运输过程中有损坏，买家现在要让我们负责，他要退款。。我们经过简单的核查，基本可以断定我们发货前琴的状态是完好的，也发了图片给买家。这一把是一把二手的电吉他，但是当时为了保护琴，我们找了一个gibson原装的纸箱来包装，里面也用上了各种缓冲材料，没想到还是出现了这种问题。
目前已经同意买家退款，东西在退回的路上了，希望这位买家也能过一个不那么郁闷的中秋节吧。但是我们作为真正的“受害者”，还是想提醒一下各位买家：
1）我们卖家在发货的过程中肯定会尽量打包好吉他，如果说您跟二手区个人卖家交易都可以放心的话，您应该更放心我们，因为我们每个月都要打包大概20万的设备发出去。我们会更有经验的；
2）在这种情况下，很无奈，最后还是发生了这种问题， 说明国内的有些快递公司真的不是那么靠谱（但也没有概率那么高，至今这个问题对于我们还是第一次）；
3）如果您购买了一把gibson电吉他，尽管是一把studio的入门款吉他，但是也是属于贵重物品的范畴，希望您能尽到买家的责任和义务，收到琴后先验货，再签收。虽然我们很感谢您信任我们，选择我们，甚至收到东西连货都不验就签收了。
出现这种问题，今后我们会改良包装的质量，杜绝下次再出现同样问题！
先验货再签收说起来容易。
琴国遇到这种事也是自己承担的。 americass 发表于 2015-9-27 14:47
先验货再签收说起来容易。
琴国遇到这种事也是自己承担的。
感谢您拿我们跟琴国去比。
但我想就目前来说我们还没有这个资格去跟这样一家老牌的知名乐器销售商相提并论。而且我们这几乎没有低于1万元的设备出售。
一方面我们会提高服务质量，但另外一方面也希望各位买家也能按交易规则，有些能避免的损失就避免吧！
本帖最后由 zzj1112 于 2015-9-27 15:13 编辑
ZFXCSJ 发表于 2015-9-27 15:05
我现在就想说如果他不让我验货把快件返回去200多的运费是不是就打水漂了。。。 ...
感谢您分享经验，不过我原来的一些买家购买后都是可以先验货再签收的。难道是快递公司的问题？
我就不爆这家快递了，不过也希望琴友提供一些靠谱的快递公司。当然出了这种问题，我们自己肯定也有责任，如果当时把琴头保护的好一些，也许就不会出现这个惨剧了。
我们不是去吐槽买家，大家都要改进，也是作为一个提醒作用。 有的快递不用你签字，直接扔那就走人 傅二代他爹 发表于 2015-9-27 15:09
對啊。不讓驗貨的怎麼辦？
贵重物品签收前验货应该是收货人的权利吧！ 傅二代他爹 发表于 2015-9-27 15:13
爆一下吧。反正人家家大業大。。也不上GC。。你爆不爆對他們影響不大的。
我從開始網購到目前為止。只有 ...
看来以后还是得发顺丰快递！ 从来没遇到过不让验货的快递，不过有的快递会事先说明，外包装无破损，打开发现没损坏就不支持无理由退件。 快递公司各地网点素质参差不齐，没有哪一家一定靠谱，我这地方顺丰是主动要求验货的，其他各种通达和EMS，电话打来如果要求验货也会满足，基本都是客客气气的。 不给验就直接退回去，急什么，让快递去急 本帖最后由 zzj1112 于 2015-9-27 15:22 编辑
傅二代他爹 发表于 2015-9-27 15:16
哈哈。**還說ziyou和minzhu是人的基本權利呢。說話權在別人手裡。就比如上面那個哥們說的。人家就不讓驗 ...
因为我们这边卖的比较多，不让验货的终归是少数。
如果真的不让开箱验货，说实话不如把东西退回算了。与其损失个邮费，跟损失一把琴比，那个更贵呢？我们是商家，事发后我在qq群里问了一下群友，几乎异口同声的说我们比较傻，是买家的错。我们又何尝不知道呢？但是我们也希望把满意的服务提供给买家啊。
但是反过来想想如果这种情况是个人跟个人交易，您不验货，签收后，快递员都离开了，发现东西坏了，别人怎么可能认账？ 傅二代他爹 发表于 2015-9-27 15:23
嗯。損失個郵費比損失一把琴確實要沒那麼虧。但終歸是虧的。賣家包郵的賣家虧。買家付郵費的買家虧。就這 ...
正常情况下肯定是可以验货的，不让验货的情况我们卖了这么多也是第一次遇到。
如果真的发生这种情况，我不介意协助买家跟快递公司好好说道说道 孤僻者 发表于 2015-9-27 15:13
有的快递不用你签字，直接扔那就走人
这种情况更好了，因为快递单不是你签收的，单子上没你签字，出什么事依然还是快递负责 傅二代他爹 发表于 2015-9-27 15:20
運費都給了。人家快遞也不急的。
若快递退回给卖家，卖家必然会开箱验货，可能减少损失，当然后面的索赔程序是否成功另外说啦。不过现在很多快递网点也是承包的，不是同一管理，所以真遇到问题，索赔真的是一个问题 本帖最后由 Zocllah 于 2015-9-27 18:18 编辑
一个完整的快递配送过程，各方面应该明确的几件事
对于收件人应当明确：收件人验货，不管在签字前还是签字后，只能是检查商品外观是否有重大问题，破碎、断裂等。并不检查商品功能。如果非要试这把吉他手感怎么样，音色好不好，那是没有道理的。如果不支持先验货后签收，那么可以先签字，然后当着快递员的面拆包检查，若有问题立即联系卖家，由卖家去找快递索赔。要是连这点要求都无法满足，那么这个包裹还是退回算了，这个时候卖家有义务承担发货费用。
对于送货员应当明确：索赔不是当即找他自己所在的配送地部门，而是由卖家找发货地部门索赔，送货员在这里只作为证人，证明断头不是买家造成的。怕发现摔坏了，打了自己脸从而拒绝验货也是没有道理的。快递公司收了快递费，就有义务保证货物的安全，当然发货送货两地之间也可能会扯皮，但那是他们内部的事，买家卖家都管不着。
对于发货地快递收件部门应当明确：吉他属于贵重物品，最终配送时，收件人是必须验货的。由于快递各地部门经营情况不同，连他们自己内部都不一定规则统一，所以发货地可能会不确定配送地是否支持先验货后签字。但不管是签字前还是签字后。只要是当着送货员面验的货，就应该承担责任。如果没有能力保证货物安全，或者没有能力内部明确追责流程、依据，这单生意就不能接。
对于卖家发货，应该明确：如果是有规模的发货，想必与快递公司是有长久合作了，以上三条与发货地快递公司双方肯定已经明确了的。该怎么打包，如何追责，收件人签了字再当着送货员的面验货是否可以追责，都应当有协议公证。关键点就是要求收件人必须当着送货员面验货，出了问题当即联系自己。这是索赔的唯一依据。如果是个人临时发货，那就要临时与快递公司和收件人明确以上几条，发货时当面拍照留底，同样也需要要求收件人当面验货。如果不能达成共识，只能换一家。
以上是针对国内快递行业的混乱状况，我的一些观点。由此看来，纠纷是否产生，决定因素其实是收件人，只要收件人做到了当面验货，那么类似纠纷基本就不会出现了。
遇到这种事情确实比较闹心。。。。。。 先验货再签收说起来容易，做起来很难买家一般都是弱势群体 反正顺丰验货的 盾山JX 发表于 2015-9-27 18:36
先验货再签收说起来容易，做起来很难买家一般都是弱势群体
哥们你错了，至少在我们看来卖家才是弱势群体。这件事最后也是我们赔钱了事。
买家背后只是一个个人，东西签收后坏了，谁知道是运输过程中坏了，还是买家自己摔坏了，甚至还有人提醒会不会买家跟快递公司合伙，会不会买家掉包了一把琴。。。。。。。等等各种可能性都会有。
但是我们卖家背后是一个商家，我们能做的只有一个，第一让买家满意，第二别砸了自己的牌子啊。之所以发这个帖子，其实也是提醒一下，今后能减少这样的事。而我们要怪，也只能怪自己发货的时候，没有把琴头多包几层。。。我们又能怎么样呢？ slamd 发表于 2015-9-27 17:41
若快递退回给卖家，卖家必然会开箱验货，可能减少损失，当然后面的索赔程序是否成功另外说啦。不过现在很 ...
其实如果真的是想您说的这种情况，作为卖家我们真的无话可说，因为买家没有不存在任何问题 其实卖家有了这次教训不见得是赔，你已经为自己赢得了良好的口碑，相信琴友也会支持这样的卖家。
二来也是进一步给自己做好警示，LP琴确实容易断头，本以为包装妥当了其实还是会坏。以后还是应该再研究下如何包装好一把昂贵的琴。
中秋快乐 Zocllah 发表于 2015-9-27 18:14
一个完整的快递配送过程，各方面应该明确的几件事
对于收件人应当明确：收件人验货，不管在签字前还是签字 ...
我觉得您说的非常中肯，如果说大家都能按照规定办事，实际上对买卖双方都是一种保护。 发的什么快递？ 宁愿发顺丰吧 出事的概率小多了 而且双方都有保障就像这样情况出现 你亏得钱不止是顺丰和X通差价的那几十块钱了吧
亏的是快递差价的TM多少倍了。。。您就当卖一把琴少抽一包烟 pany2000 发表于 2015-9-27 19:12
其实卖家有了这次教训不见得是赔，你已经为自己赢得了良好的口碑，相信琴友也会支持这样的卖家。
二来也 ...
感谢您的回复，今后我们会再接再厉的 我折腾琴也不下十把了 像我这么粗心的人都能打包的结结实实的 摔裂只能说明卖家在包装上没下功夫 没有尽到责任 快递摔快件已经是常态了 别有 有靠谱正规快递的侥幸心 现在发快件都是明知快递暴力的前提下 自己早包装上下功夫 我记得有次我直接拿自己的被褥包裹了一把epi 任他快递怎么摔 我都放放心心的 拉了六斤屎 发表于 2015-9-27 19:34
我折腾琴也不下十把了 像我这么粗心的人都能打包的结结实实的 摔裂只能说明卖家在包装上没下功夫 没有尽到 ...
我们打包东西有我们的方式，今后会改进的，谢谢提醒，但是每把琴都拿棉被去包装对我来说是不现实的。
另一个角度快递只要承运了，把东西安全送到是快递义不容辞的责任。就拿这次事件，如果说是快递造成的，那么是不是应该找快递索赔？凡事都有个度，我们包装的再好琴从5米高的集装箱顶上摔下来一样会坏。现在找快递索赔不了的直接原因是买家没有留下任何证据，这个责任又在谁呢？ lei920955859 发表于 2015-9-27 19:15
宁愿发顺丰吧 出事的概率小多了 而且双方都有保障就像这样情况出现 你亏得钱不止是顺丰和X通差价的那几十 ...
这次这烟可抽的奢侈了 zzj1112 发表于 2015-9-27 20:14
这次这烟可抽的奢侈了
楼主同意退款给买家，尽管买家亏个邮费，也是值得的，楼主的做法赞一个，不过也应该这样做
当快递面验货，在中国所有地区还不能实现
所以大家只能自己尽量包装好，选择靠谱的快递 我发德邦自提，这样好验货 本帖最后由 zzj1112 于 2015-9-27 21:15 编辑
小刚的吉他 发表于 2015-9-27 20:35
楼主同意退款给买家，尽管买家亏个邮费，也是值得的，楼主的做法赞一个，不过也应该这样做
当快递面验货 ...
买家说他不承担邮费的。。退货邮费也是我们出的
这位买家坚持咬定所有的错都在我们 这个确实是应该先验货再签收
页:
[1]
2