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发表于 2015-9-27 18:14:21
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本帖最后由 Zocllah 于 2015-9-27 18:18 编辑
一个完整的快递配送过程，各方面应该明确的几件事
对于收件人应当明确：收件人验货，不管在签字前还是签字后，只能是检查商品外观是否有重大问题，破碎、断裂等。并不检查商品功能。如果非要试这把吉他手感怎么样，音色好不好，那是没有道理的。如果不支持先验货后签收，那么可以先签字，然后当着快递员的面拆包检查，若有问题立即联系卖家，由卖家去找快递索赔。要是连这点要求都无法满足，那么这个包裹还是退回算了，这个时候卖家有义务承担发货费用。
对于送货员应当明确：索赔不是当即找他自己所在的配送地部门，而是由卖家找发货地部门索赔，送货员在这里只作为证人，证明断头不是买家造成的。怕发现摔坏了，打了自己脸从而拒绝验货也是没有道理的。快递公司收了快递费，就有义务保证货物的安全，当然发货送货两地之间也可能会扯皮，但那是他们内部的事，买家卖家都管不着。
对于发货地快递收件部门应当明确：吉他属于贵重物品，最终配送时，收件人是必须验货的。由于快递各地部门经营情况不同，连他们自己内部都不一定规则统一，所以发货地可能会不确定配送地是否支持先验货后签字。但不管是签字前还是签字后。只要是当着送货员面验的货，就应该承担责任。如果没有能力保证货物安全，或者没有能力内部明确追责流程、依据，这单生意就不能接。
对于卖家发货，应该明确：如果是有规模的发货，想必与快递公司是有长久合作了，以上三条与发货地快递公司双方肯定已经明确了的。该怎么打包，如何追责，收件人签了字再当着送货员的面验货是否可以追责，都应当有协议公证。关键点就是要求收件人必须当着送货员面验货，出了问题当即联系自己。这是索赔的唯一依据。如果是个人临时发货，那就要临时与快递公司和收件人明确以上几条，发货时当面拍照留底，同样也需要要求收件人当面验货。如果不能达成共识，只能换一家。
以上是针对国内快递行业的混乱状况，我的一些观点。由此看来，纠纷是否产生，决定因素其实是收件人，只要收件人做到了当面验货，那么类似纠纷基本就不会出现了。
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这次这烟可抽的奢侈了