—————行货电吉他，到底是“保”修 还是 “帮”修？

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事情是这样的，在吉他中国（琴国乐器商城）购买了一把Schecter Sun Valley电吉他（如下图），按照物流拿到手的时间，不到两个月。因为买主是一位小女生，不懂电吉他，根本不知道琴颈拾音器是有问题的。但是今天我拿琴，试了一下，琴颈拾音器输出特别小，因为EMG拾音器是免焊电路的。琴桥拾音器线=A，拾音器=a；琴颈线=B，拾音器=b。我把A插在b上，b还是几乎没有信号。把B插到a上则正常。也就是说电位器和档位器都没有问题，由此判定，拾音器是存在问题的。


将问题反映给琴国淘宝店客服，客服态度还是比较不错的，说帮我问一下售后。然后得到答复为：保修为一年，快递费用买家自理（这个倒是没关系了），保修期内，不收维修费用，但是配件费用买家自理（这个我觉得有待商榷）。


这种拾音器出现问题的案例，肯定是要更换拾音器的。那么问题来了，EMG插接的拾音器，更换难度几乎为零，吉他的电路也是初中物理的水平，即使焊接电路，电烙铁的使用也是非常简单，残疾3级独立操作绝无问题。这个所谓的保修，就是他们免费动手帮你换零件，而零件费用你自理。琴邮寄过去，来回运费200左右，一块EMG行货，600-700，小一千元的价格，还不如我收个二手EMG，运气好的话300+，自己一换。


这样拾音器出现问题，有多大的概率是人为损坏的呢？况且拾音器是完好无损的，如果想人为损坏线圈，在不破坏拾音器的情况下是比较难的，谁会无聊到给代理出难题，想尽办法在不破坏拾音器的情况下，让内部出现问题……


好吧，不知道大家找到关键点了没有。


保修到底是什么？是卖家动动手帮你换配件，还是整琴保修，也就是说出现问题了，他们负责修好？






保修，按照我的理解，应该是东西在保修期，那么售后负责修好，而不是售后负责出力，大家觉得呢？

如果没有保障，那么我们买价格高很多的行货，意义又在哪里呢？


不知道在别人的地盘，发帖关于人家，会不会被追杀。。。。


淘宝聊天记录先不发了，大家先说说自己的看法……

（补充一下：用螺丝刀敲击多次磁点，线也重插了几遍，有了一些变化，应该是拾音器内部接触存在问题，现在是杂音很大，附视频）

补一下和淘宝客服的部分聊天记录吧……

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slayest 发表于 2019-5-22 23:53
说一个国外Dean的拾音器问题案例，我们在国内就眼馋一下吧：
首批装了Dave Mustaine签名款SD拾音器的Dave M ...

不知道我们团结友爱的中华民族，为什么就没有这样的服务态度呢。
是不是毁坏外国品牌在国人心中的形象，让国人厌恶他们，以达到一致对外的根本目的？
一块小小的拾音器的事情都无法解决，行货的意义又何在呢？

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movistar1999 发表于 2019-5-23 00:03
保修居然要付配件费 又不是易损件

其实我也挺震惊的，我记得小时候家里的电视坏了，在保修期呢，都是免费维修，而不是免费出力的。

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Free嘲风 发表于 2019-5-23 01:34
不是说这个说法怎么样 目前政策是这样 也不是我规定的啊。。。。而且这确实是一个小概率事件 不能说不懂 ...

谢谢兄弟。
其实咱们弹电吉他的人都知道，拾音器是固定在琴上的，而且这东西的线都在内部，除非故意进行拆解破坏，不然人为损坏的概率几乎很小。况且不从琴上取下来的情况下，拾音器的人为损坏可能性几乎为零。

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shuai725 发表于 2019-5-23 03:28
这是吉他中国微信群的老铁吧，直接给美国Schecter发邮件

谢谢保哥，我英语实在是烂呀，停留在说哈喽的水平已经好多年。

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shuai725 发表于 2019-5-23 03:28
这是吉他中国微信群的老铁吧，直接给美国Schecter发邮件

谢谢保哥，我英语实在是烂呀，停留在说哈喽的水平已经好多年。

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slash-7 发表于 2019-5-23 09:10
在网店买个马勺箱子，出问题了，保修是保修，但来回运费我出，配件费我出，故障没有定位，有可能很小，运费 ...

想想，咱们买行货的意义在哪里？
音箱这块还算复杂一点。电吉他这东西的电路，都简单得很，也就是TOM ANDERSON那种稍微复杂一点。换个元件都很简单，所谓的保修，怕坏，就是元件比较贵而已了。

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玉树淋疯 发表于 2019-5-23 09:28
kpa德国售后，保修期内，面板LED灯坏了，整个前面板总成一起换，免费

所以为什么我们国家的售后和人家的售后差这么多？因为我们贫富差距大吗？

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yoyohyz 发表于 2019-5-23 10:11
正常来说，商品仍在保修期内，进行保修，更换配件的费用不应由消费者承担，因为商品中有相应配件的保修限期 ...

谢谢兄弟，你和我想的一样。

在保修期内，就是要保证维修好的，而不是免费出力的。

如果是出力的话，就不应该叫保修期了，应该叫做帮修期。

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Megafast 发表于 2019-5-23 11:21
眼馋完毕。人家zhengfu把人当人，没办法

确实眼馋。。。。

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soloistbai 发表于 2019-5-23 12:04
支持维权，不应该出配件费用。
发自吉他中国iPhone客户端

这种维权，一般来说都比较困难。没有相关部门制约，只能靠商家自觉，好在还有论坛。不过吉他中国论坛和吉他中国商城不是一家吗？何时开始GC也玩起文字游戏了？

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woswoccii 发表于 2019-5-23 12:07
店大欺客。我反正没在大店买过什么大件，顶多琴弦一类的。琴这玩意没特殊情怀买二手多好。最起码个人卖家彼 ...

以前一直都没太理解店大欺客这话的含义，因为我觉得店大也是很多顾客的信任才让店越来越大。
这次的话，稍微有点体会了。

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soloistbai 发表于 2019-5-23 12:56
看了旺旺记录发现实在气人。记得以前有个帖子，有人说买了把musicman，好像记得是贝斯。琴的问题是打品，人 ...

兄弟不气，其实我发帖也是抱有一点点牢骚与埋怨，同样也是希望GC的管理层可以看到，帮忙解决一下。如果不能，那也就这样了，一块拾音器也没多少钱，收一块二手的EMG 60也就三四百。稍有憋屈，以后不买行货了吧。

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油腻中年大叔 发表于 2019-5-23 13:13
国内的这些所谓的代理商真不如一些“贩子”有良心

现在行货的价格真的是越来越高，如果没有售后保障，行货的意义又何在呢？

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superbguitar 发表于 2019-5-23 14:54
我两年前在豪运买的DEAN 拾音器坏了，马涛给我返厂保修，还多送了我一对儿新的拾音器加电路，所有费用都是 ...

看来只要是正规的售后，应该还是有正规的保修的。

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小坏蛋 发表于 2019-5-23 14:55
从来就没考虑过买所谓的 “行货”
主要是实在不知道多花的钱意义何在

看来兄弟你还是有智慧的，行货如果没有保障，并没有什么意义。

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抑郁症独奏 发表于 2019-5-23 15:03
电器类我觉得该立个新条例
因为电器类坏了很多很多都是元件损坏，
换件家常便饭，要是只管出力不管东西

说得就是，实际上正规的代理就应该给客户一些保障的，不然何谈正规呢？

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3015 发表于 2019-5-23 15:08
官府各种窗口部门都这样，所以民间也有样学样了

哈哈，中华民族的优良传统

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摇滚乐者 发表于 2019-5-23 15:22
看了楼主的贴，我觉得以现在的情况，不管音箱还是吉他，以这样的服务谁买行货谁傻。我为什么不直接国外或香 ...

如果真的是这种情况，自然无法谈及保修了，这个叫做帮修，当然你还得自己出运费。

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movistar1999 发表于 2019-5-23 18:12
楼主可以先咨询总代 琴国只是他们下面一个经销商
北京弘力德益音响乐器有限公司
电话：+86-10-58691218

兄弟，你真的是大神。看到你的回复，我已经联系到弘力乐器了。接电话的人员非常客气，并且说琴国这样的回复是不对的，也记录了我的电话和具体情况，说明天会反馈给琴国，让琴国乐器和我联系。看来这个事情有希望解决了。如果真的解决了，真的是跪谢兄弟了

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movistar1999 发表于 2019-5-23 19:58
客气了兄弟 保修政策基本都是品牌方制定 而在和代理签订合同的时候 责任义务费用都会明确 代理基本也都能执 ...

你说的对，只不过真没想到，琴国这样的大经销商居然也是推卸责任，甚至这样的售后并不是责任，是基本的义务。这样的义务都不履行，还真的是让琴友们寒心呀。

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superbguitar 发表于 2019-5-23 20:12
保修，我觉得所有人都知道，非人为损坏的就是应当免费维修，自费配件太秀了 ...

说实在的，这个自费配件的问题，我甚至都没想过，能想出这个坑的人，也是有一定才华的，只不过没用到正地方。

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欲望号 发表于 2019-5-23 20:23
约定俗成的行规也不是法外之地，支持维权。也许一个有大众同感的案例可以改变潜规则呢 ...

但愿是这样吧。明面上写“保修”，等到了出问题，就变成了你出配件钱，我们帮你修的“帮修”。这样的文字游戏真的挺可气的。目前，琴国乐器淘宝的客服也潜水了，GC上也没有官方人员出来回复，看起来我这事儿真的被抛弃了。

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shuai725 发表于 2019-5-24 04:42
电路最复杂的是music man jp系列，就因为极其复杂，电路保修五年。

我给咱们吉他中国微信群的很多朋友代 ...

谢谢保哥，我昨天给弘力打电话了，弘力说琴国淘宝客服说得不对，正常应该是保修的，并且他们会帮我联系琴国乐器，今天让他们给我回复。今天上午没有消息，我再等等，如果没有消息，我再联系一下弘力乐器。实在不行的话，我再求你帮我写邮件给SCHECTER，多谢兄弟了，这么热心帮我，真心感谢。

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这是我第五个ID 发表于 2019-5-24 12:51
我是某日本大品牌乐器经销商/维修站 （避免广告嫌疑隐去名字）
如果损坏 一年之内  通过条码 申请新零件    ...

哈哈，谢谢兄弟。看来售后可能并不是很难，只不过他们嫌麻烦。

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现在最新消息是弘力乐器联系我了，答应给我邮寄一块拾音器，但是运费自理（运费也就十几块钱，没关系），不过目前没有这个型号的琴颈款，他们协调琴国乐器，看一下有无库存，有消息的话，会告诉我。

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刚刚琴国乐器联系我了，让我把拾音器邮寄回去。有新情况我都会一直更新，谢谢大家出谋划策，谢谢大家关注。

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zhiyouyinyue 发表于 2019-5-24 15:32
支持维权    别说新手   

就是很多的老玩家   甚至是小的经销商  都经常遇到售后无门

主要是这些品牌都不是咱们国内品牌，国外注意品牌形象，国内不会想这些。
不过换个层面看，琴国乐器和弘力乐器都是有一定企业形象的，按照长远看来，他们还是应该给予消费者合理的售后帮助。我和弘力反映过这个问题之后，琴国乐器已经联系我，让我把拾音器寄回，希望后续可以顺利解决吧。

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3015 发表于 2019-5-24 18:10
信誉可能还不如贩子和地摊

现在琴国和我联系了，让把琴退回去，他们要检测一下。不过我这边确定是拾音器有问题，琴的邮寄安全性一般，运费高。所以我沟通他们只邮寄拾音器，他们那边说明天给我答复。

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movistar1999 发表于 2019-5-24 16:55
其实这件事无关品牌方和总代 只不过下级经销商在执行保修政策时动了歪脑筋 ...

恩，这边也多理解一下琴国吧，做生意也不容易。代理那边和我说也是这么要求琴国的，他们这么说都是没有问题的。弘力那边的哥们都挺不错的，踏踏实实。

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sailor6611 发表于 2019-5-24 19:43
除了一些几十元的小零件或只此一家的 现在买东西基本代购了 上次买prs已经签收了 隔了几天试试琴枕有 ...

现在就是国情不一样吧，这种大环境真不是一两个人努努力就能解决的，希望都越来越好吧。

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北京金属狂人 发表于 2019-5-24 19:55
看看吉他中国方面怎么回帖

刚才我给他们打电话，他们都在乐展，最近好像是没人。

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玉树淋疯 发表于 2019-5-24 20:09
恶意猜测一下，有没有这样一种可能：
1.楼主同意销售商的解决方案，自费把琴寄回去；
2.销售商收到琴后，按 ...

应该不会，白天时候弘力那边说直接寄一块拾音器给我。
琴国这边售后是让我把琴寄回去检测，我和他们沟通了一下，咱们毕竟都不是小白，也玩过很多DIY了，要是还判断不出是不是拾音器的问题，那不是真的白玩了。

争取把拾音器寄回去吧，整琴运费太高，一个来回加上包装，保价，快要一块二手EMG的价格了。
他们那边说明天给我答复。

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kenvivian 发表于 2019-5-25 00:35
关注中，行货售后都这么不靠谱，还是代购或者直接香港买好过了。
发自吉他中国iPhone客户端 ...

现在的情况是他们已经答应给免费修理了，不过现在卡到了到底是将整个琴邮寄回去还是仅邮寄拾音器。我这边要求是邮寄拾音器，毕竟邮寄琴的运费很高，一个来回200块，风险也比较高。而出问题的部件，我是可以确定是拾音器的。

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zhdxmcx 发表于 2019-5-25 09:45
没有售后，那高价买行货的意义是什么？

说个题外话，前几个月，买了个Philip的电动牙刷。回来没用几天，跟 ...

商品和商品也不一样吧，弘力给我讲解，他们要求琴国这样做的。售后这块，他们说是因为我并不是这把琴的原买家，所以他们之前说不出配件费用，但是看我是个直爽的人，他们愿意信任我，并且事情很小，所以答应给我维修的。

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玄六 发表于 2019-5-25 10:45
这个网店也就呵呵了~ 你这个属于典型的店铺保修, 保修期还要用户出配件费, 那tm还有王法吗?????? 建议楼主 ...

现在已经联系到弘力了，算是他们的上一级代理。弘力那边的态度还可以的。昨天弘力的客服说直接给我寄一块拾音器。但是琴国那边可能是不同意，需要我把拾音器邮回去检测。但是到了晚上，琴国又说因为我不是这个琴的原买家，让原买家给他们联系，然后他们要求原买家把琴寄回去检测。之后我给他们的售后打电话了，商量了一下，能否只邮寄拾音器回去检测，因为琴邮寄的风险高，费用也高，我还是比较抠门的，琴国售后那哥们说他和同事沟通一下，今天给我答复。之后我又找弘力那个哥们聊了一会儿，他那边也比较在乎琴国的声誉，毕竟是强强联合，让我跟帖时候说一下，是他们要求琴国这样做的，毕竟国内懂琴的朋友还是少数，所以他们不得不这样做。而且他们的售后，只针对购买的客户，一旦客户转手，那么不管是不是行货，出自哪里，他们都是不负责维修的，这边给我修，是觉得我人还不错，不会欺骗他们，我自己也自诩不是个爱撒谎的孩子吧，最后也算是聊得愉快，我请求他继续帮我协调一下琴国那边，别再让我邮琴了，他也同意了。目前情况就是这样，希望可以顺利解决吧。

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麦丽素他爹 发表于 2019-5-25 10:52
说完你的故事你臊不臊 得了便宜还卖乖 你这跟楼主两回事 自己摔坏找人家换新的 也舔个脸叫嚣售后 买台车 ...

兄弟淡定，这个哥们说的意思不是自己占了便宜还卖乖，意思是售后的服务非常好，形成一个对比。别生气，别生气。

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玄六 发表于 2019-5-25 10:54
这件事应该搞大, 千万不要不了了之, 为了后人肃清市场, 善事一件!

现在其实等于已经搞大了，这帖子发出来也有好几天了，基本上已经惹怒了经销商和代理了，不过他们态度还很好，这个点赞了。

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soloistbai 发表于 2019-5-25 11:13
保修的是这件商品跟谁是买家有什么关系。这应该的售后倒成了商家大度了。真操蛋。 ...

这个具体的就不太清楚了，应该是他们自己内部的事情，按照我的理解也是这样，这个事情我和琴国的售后也掰扯了半天，那边一直和我说他们之前因为这个有过纠纷之类的事情。现在这些也都不是重点，关键点还是解决事情，踏踏实实做事比什么都强。

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张皓丞 发表于 2019-5-25 14:54
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谢谢哥们，有大家关注才能引起重视吧。