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发表于 2014-11-23 15:39:28
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本帖最后由 极速流星锤 于 2014-11-23 17:37 编辑
看了你贴的淘宝云客服62527的回复，客服62527应该也没见过：只有 “仅退款” 和 “仅退货” 的售后页面，而我咨询的那个淘宝客服51785说的是个人二手交易也有 “退货退款”选项。
这个事情我觉得是可以水落石出的，你这边需要再现只有 “仅退款” 和 “仅退货” 的售后页面截屏，或请淘宝客服给你发个：只有 “仅退款” 和 “仅退货” 的售后页面截屏。这样就可以证明，你当时选择 “仅退货” 是淘宝系统设置问题，而不是蓄意企图在不退货的情况下收回货款。
你贴的那个购买手机的售后服务申请截屏，是天猫商家售后的标准页面，你点 “我要退货” 后进入的页面 会让你填写 “退款原因”、“退款金额”、“退款说明”，然后你可以点击 “提交退款申请”。卖方同意你的退款申请后，你需要填入退货的运单后，卖方收到货后就可以完成退款操作。天猫商家售后的 “我要退货” 就是 “退款退货” 的流程。
在这个交易中，你和卖方的分歧、矛盾产生的过程如下：
1. 在你收到货后，你对卖家说：“这推子塑料味好重，要不给我便宜50我转手了吧”。在卖家不同意的情况下，你说再试下。
2. 在你收到货10天内，你没有确认收货，系统10天后自动确认了收货。你收到货10天内卖家和你联系，问你试好没有，你一直没有回复。10天后，在系统自动确认收货后，你以“旋钮电位器有噪音”为理由要求退货。
3. 卖家对你在收到货10天后，确认收货的情况，又提出退货要求，感到气愤，要求扣除200元的折旧费。最终，你和卖家经过协商，卖家同意了你的退货要求（不收折旧费）。
4. 你在进行售后服务操作时，当时选择了 “仅退款”，使得卖方以为你是企图把货款自动转回给你，因此产生了对你的不信任，对你进行了语言攻击。
5. 这个交易的最后结果是：你退了货，卖家退了款。是吧？
上面的过程1-5，是事件的真实情况吧？ |
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发表于 2014-11-23 10:20:39
发表于 2014-11-23 18:47:45
跑这儿来现什么眼啊。
