针对第一次来店顾客.买琴弦并提出换全套琴弦要求,是否该收费?

JO.JO · 发表于 2010-6-21 12:58:28

很多学吉他，并有吉他的爱好者，不会调吉他,不会换弦,到店内找店内员工调弦,当店员很有礼貌的说换弦需收取调弦费时,顾客就一脸的不高兴，并说:"切,又不是不自己不能换，找别人换也行,走(叫着同伴离开)"
看到这场景,不禁想到，换弦不收费与收费，顾客的表现和态度有很大差距.
有的人买了吉他弦,就应该免费帮忙换.到底该不该收费?大家持什么观点的多呢?

俊猫爱吃鱼 · 发表于 2010-6-21 13:10:44

沙发！

老郑 · 发表于 2010-6-21 13:16:11

收什么费啊，穷疯了，还是目光就那么短浅？

琴兽不儒 · 发表于 2010-6-21 13:41:59

你不是银行，连数钱费都能收。

SoulReaper · 发表于 2010-6-21 14:11:51

据我所知连高硕老师都是买弦免费换弦的

XMM · 发表于 2010-6-21 14:45:55

楼主的店面是否客人进门都要收进门费，空调享用费？

van_slash · 发表于 2010-6-21 15:39:07

我当初买的双摇琴，第一次换弦就是去买琴的琴行买套弦让他们给我换的。

zxwzxw · 发表于 2010-6-21 15:46:49

要收，特别是双摇琴。换弦还要待他调琴，劳动力，时间不算钱啊，买个弦就该免费帮换，我这边卖10元的爱利斯，花个半小时帮他换弦调音不要劳动力啊，和和。除非买好弦差不多，那样算不是买个鸡你待给他做成烧鸡是吧。

才华横竖都溢 · 发表于 2010-6-21 16:01:47

原帖由 zxwzxw 于 2010-6-21 15:46 发表
要收，特别是双摇琴。换弦还要待他调琴，劳动力，时间不算钱啊，买个弦就该免费帮换，我这边卖10元的爱利斯，花个半小时帮他换弦调音不要劳动力啊，和和。除非买好弦差不多，那样算不是买个鸡你待给他做成烧鸡是吧。

要是全国的琴行都是这样的话，我以后再也不弹吉他了

弹吉他的发型师 · 发表于 2010-6-21 18:52:04

我觉得吧，应该针对某一部分，看麻烦与否，不麻烦的话，免费帮忙换下又能怎的，麻烦的话那就得另讲了，毕竟谁的时间都是宝贵的！

JO.JO · 发表于 2010-6-21 20:06:12

本来老板换弦是不收费的.可是顾客很让人心寒.换完弦,就跟应该的一样，连句客气话都不说，转头就走人了.
这次,老板就看那人不顺眼，就试着说收5元钱换弦费,结果就挨了那小子那么一句.
换一套木弦,10元一套，换弦费收5元.总共15元,从拆弦到换好,把弦头剪掉，调好,总共时间按照最快速度,10分钟.就因为5元钱,顾客就那种态度.心胸再宽的老板，是否也会心寒?
在店里还看到过有些顾客拿来的琴,断了的弦之前是上上了,拆弦可就难了，见那老板拆那一根断了的弦,浪费了很长时间.当时店里还很忙.
今天看到这样的事,不禁想来问问，到底该不该收换弦费.

[ 本帖最后由 JO.JO 于 2010-6-21 20:11 编辑 ]

rockyang874 · 发表于 2010-6-21 20:16:07

投错票了……哈哈。
原来是买琴弦……我还以为是买琴呢。

买琴弦……貌似你可以把琴弦卖贵点嘛～～～呵呵！

leinuobuyou · 发表于 2010-6-21 20:24:38

这个我觉得要视情况而定如果是我不忙当然会帮他换给他留个好的印象相信还会有后续的收入

SoulReaper · 发表于 2010-6-22 01:27:28

原帖由 JO.JO 于 2010-6-21 20:06 发表
本来老板换弦是不收费的.可是顾客很让人心寒.换完弦,就跟应该的一样，连句客气话都不说，转头就走人了.
这次,老板就看那人不顺眼，就试着说收5元钱换弦费,结果就挨了那小子那么一句.
换一套木弦,10元一套，换弦费收 ...

难道你们拆弦不是用剪的。。。。。。。。。。。。。。

JO.JO · 发表于 2010-6-22 08:43:34

剪啊,但是顾客那弦缠的乱,一个绑一个的，不按照顺序缠.

买琴弦需要带售后服务吗?

rattie · 发表于 2010-6-22 09:20:56

不收费。赚人气

你也可以说，“这个本来是要收费的，不过既然您是第一次来，就给您免费了，欢迎下次再光临”，这样他会很开心。

JO.JO · 发表于 2010-6-22 10:20:46

恩，是啊。很不错回复.顶楼上哈

am79 · 发表于 2010-6-22 11:12:03

如果是双摇琴，我一定要收费。

JO.JO · 发表于 2010-6-22 11:49:09

恩，双摇琴很麻烦啊.
说不应该收的人，我想问一下，如果每周都能遇见至少10个人要求免费装弦.时间长了，是否会依然愿意免费给200元到300元左右的吉他安装琴弦?

m1k9y1u0 · 发表于 2010-6-22 12:05:53

有些顧客不懂得說謝謝那是普遍純在現象，你是無法改變的，這是個人素質問題。難道你寄希望于收費去獲取這個心理平衡嗎？
一般來說顧客購買了琴弦商家就已獲利，幫助他們上弦是一個額外的服務，也能增加顧客對琴行的好感度。
至於什麽雙搖琴的換弦複雜的，可以考慮適當收取些許費用是能理解的。

zxwzxw · 发表于 2010-6-22 12:37:52

我认为买弦的都该会换弦调音吧，如果新手可以帮他一下，一般的我认为是懒，买个10元的弦自己不会换不能换了？
反正我认为买什么东西享受什么服务，要不会换可以帮换，要耍大爷，自己会换让人家给换，自己在边上看空个手，我觉的10元钱哪怕X0元，不值给这种戳倒古。

zxwzxw · 发表于 2010-6-22 12:45:41

我不是开琴行的，不过特讨厌那些占小便宜的，买什么不多占点就难受那种，买个小葱还要多拽两根，买个10元的弦还要人家抽时间帮他换上（自己会换），就是要享受这10元钱的最高价值，最好买个10元钱的弦帮换上再帮调个琴，再上点弦油，打点碧丽珠，然后再要求送个拨片啥的最好，鄙视这种没钱还想耍大爷的人。

JO.JO · 发表于 2010-6-22 18:35:33

恩,楼上把我想说的表达清楚了.谢谢,那天见到的确实是这样的顾客.表现的还一副了不起的样子.

JO.JO · 发表于 2010-6-22 18:45:02

原帖由 m1k9y1u0 于 2010-6-22 12:05 发表
有些顧客不懂得說謝謝那是普遍純在現象，你是無法改變的，這是個人素質問題。難道你寄希望于收費去獲取這個心理平衡嗎？
一般來說顧客購買了琴弦商家就已獲利，幫助他們上弦是一個額外的服務，也能增加顧客對琴行的 ...

现在的顾客都觉得免费换弦是应该的，商家也不需要顾客领情，反而是需要顾客能回头购买产品。免费给换弦,相信大多数琴行都是这样的目的,让顾客出门后评价这家店好，或是能免费换弦,然后告诉身边的朋友，身边就算有会换的，也会去找店里员工换了.
至于购买产品，都是后话了,离这近,就买这家的产品，离那家近，就买那家产品.这店里没有喜欢的，就去另外一家店里购买.而且还要看价格是否低,不低,就算有货,都不会买.即使是曾经在这家店免费换过弦.

rockren · 发表于 2010-6-23 00:43:13

如果是正规的琴行或音乐教学培训中心你应该有一个执行标准对于哪几种情况收费或不收费！

给你的建议（仅供参考）

1.：对于在你的店内购买整套琴弦或其他商品的不收费（不论是否第一次来以及任何等级的商品）如果店内确实很忙在客户付款后约定时间来取或电话通知
2：对于自己的学生或如果有实行会员制除了更换琴弦还包括调整乐器维修等不收费（不论是否在你那购买）
3：对于普通客户不在自己店内购买的商品更换琴弦调整乐器维修等项目一律收费
4：订一个合理的收费标准!! 张贴在店内严格执行！

给你的这些建议我使用多年效果理想！！

[ 本帖最后由 rockren 于 2010-6-23 00:44 编辑 ]

风之力 · 发表于 2010-6-23 02:54:03

我觉得第一不收，第二次提醒下回可要收费了袄
如果地方次他还让你弄，就是犯懒，不给钱不换

JO.JO · 发表于 2010-6-23 12:41:38

恩，感谢rockren的回复.十分感谢哈

levt11 · 发表于 2010-6-23 22:34:58

看你自己的愿不愿意

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针对第一次来店顾客.买琴弦并提出换全套琴弦要求,是否该收费?

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