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一、快递公司与托运人双方签订的合同为托运合同，当运单上所记载的物品丢失、毁损或内件不符时，快递公司如存在明显过错，应当赔偿寄件人损失。所以纠纷通常仅限于快递公司与托运人之间，收件人无过错的话是不承担责任的。
二、如果合同约定了快件丢失的处理方式，则快件丢失后应按约定的处理方式予以赔偿。如果合同未约定快件丢失的处理方式，快递公司应该赔偿给客户造成的直接损失（实践中未做约定的情形极少，快递员会先让你填单）。
若发生纠纷至法院，法院会以《快递服务协议》为最直接的审理依据，而目前快递公司基本上对以往的漏洞做了弥补，并对免除或者限制其责任的内容事先作了醒目“约定”。
三、责任范围
民营快递公司，以韵达为例，其保价快件在保价金额范围内按快件实际损失的价值补偿，未保价快件损毁和灭失的按照快件资费的5倍赔偿（最高不超过500元）。所以未保价快件能得到的补偿或赔偿金额是非常有限的。
跳出快递公司提供的格式合同，双方另行协商，拟订新的托运合同或补充有利于托运人的条款？ 这显然快递公司基本不会这么干的，除非你有足够的POWER。
专人带琴似乎成本又大了些。
比较可靠的还是自己包装妥当，选择信誉相对较好的快递公司，并适当考虑下保价，填写时务必清楚、仔细。并交待收件人收货前切记先验收货物后再签字。
国有邮政企业更黑，请看：
《中华人民共和国邮政法》第四十七条 邮政企业对邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的3倍予以赔偿。
[ 本帖最后由 鸡蛋不是鸭蛋 于 2011-6-8 17:31 编辑 ] |
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发表于 2011-6-8 17:29:47
