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1、 事件过程：在购买了朋友的 Apogee one 新款的声卡（没有用到3个月），发现直插变压器可以工作，卸掉变压器装电池就不能工作，没有任何反应。之后致电中音公司技术咨询，答复是建议返回中音公司保修（在保修期内）。我把声卡顺丰发货去后，4天过去没有任何反应（这么大的公司收到货应该会电话回复顾客：该物品已经收到），我怕没有收到货，致电中音公司售后服务，分机：302，接电话的是一个女的，声音比较粗犷低沉，用东北口音慢吞吞的答复快件已经收到，一个工作日内给你答复。
2、 处理结果：一个工作日过后，没有电话回复我，我长途打过去咨询处理结果，302（因为接电话都是同一个人，后面该女售后员就叫302）答：里面一集成电路烧毁，我们给你重新发一个新的，我爽快的答应了，还夸中音真不错，我强调走顺丰，以安全起见。记得哪天是上上周周四，和我说是周五发货（我当时还在想：真好，直接换了个新的）。
3、 折腾开始第一天：考虑到周五发货，周六、日中音公司没有上班，我就没有打电话问单号，盼了2天，还未收到货（顺丰一般3天之内肯定回到，北京周五我买的调音台走顺丰周日都收到了）。周一我电话给中音302，她说周五就已经发货了，我问告诉我单号，我好跟踪。10分钟后，告诉我顺丰单号，已经是下午5点了，拿到单号我马上在电脑查询，发现是空号，我电话302，她说给我查查，明天给我答复。
折腾开始第二天：上午还未见电话回复，我下午致电302 问查得怎么样了，她说还在查，查到后给我答复，下午4：30分之前，，，，，，纠结的等待，到5点还没有回电话，我又打过去问302，她说还在查，好吧，你慢慢查，我等着。 我越来越就觉得中音这售后服务员办事严重有问题。。。。。。。不管是服务态度还是处理事情的效率。
折腾第五天：让302查了几天，应该也有个水落石出了，我又电话打过去问302怎么样，她倒是关心起深圳下暴雨 会不会延迟发货了，我说不可能，我在关外呢，没有被水淹，顺丰照样可以送。302又推搪了很久.....因为琴行比较忙，几天没有去跟这个事情。
4、5月14日（今天）处理结果：下午我致电302，问她怎么样了，她说再问问顺丰（这效率，大伙懂的，一切愤怒强制压抑）4：30前给我答复，好，我继续耐心的等待，5：00钟，302没有回复，我又电话过去问她怎么样了，302：快递刚刚送到我这里，原因是顺丰快递说不能送到我的地址，物品又发回来了（后戏来了，看302是怎么欺骗的）我问：顺丰作为国内优秀的快递公司，不可能送不到，即使送不到也会电话告知收货方，你把顺丰单号告诉我，我查一下（即使没有送到肯定有物件来回GPS轨迹）。302吱吱唔唔的说：我去找一下（电话没有挂断，听到她在周边和同时交流的声音）大约5分钟后，对方挂了电话。好是纳闷，这就是要我等，一句话都没有就挂了。5：30分我再次打过去，问302怎么回事，302答：我喂了几次你没有回答我就挂了（呵呵，根本没有这回事，302挂的）。我问：单号找到没有。302没有直接回答，绕过了话题：我给你发急宅送了；我：我要发顺丰，并且我这里顺丰经常收件，不可能到不了，你把顺丰的业务员电话和我说一下，我问一下到底能不能到！！！302：我已经给你发急宅送了，单号*********。
5、总结：从声卡有问题发货到中音公司至现在有2个多月，其处理结果让我非常不满意，这就是中音公司售货服务。当然这一切都是因为分机302这个女服务员所造成：对客服的态度，货没有发就没有发，为什么要提供一个无效的单号给我，每次说什么时候给我回复，每次都是我打过去（长途电话话费都一百多块了），这次给我发急宅送，我也不知道是不是真的，反正刚刚查单号是无效，明天再看看。如果是在深圳或者广州，我一定把他们售后闹个天翻地覆，看谁还敢买中音公司的产品。希望以上能给正准备买中音公司产品的朋友一个借鉴，更希望已经够买中音公司产品的朋友一直好好的用下去，无任何质量问题！
对302服务员评价：做事无厘头，诚信为零，对工作敷衍态度，十有八九是个老油条了，中音有这样的员工真是一大败类，对公司影响极差！赶紧换人吧............
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发表于 2014-5-14 19:09:45
