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发表于 2014-10-16 18:42:24
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事情已经解决了,把情况给大家分享一下消除误会:
该客户是1个多月前在我们琴国乐器通过特价活动购买的这把SGR电吉他,全价888元,一个月以后,他的一位朋友造访,发现琴的品丝有氧化等等问题,这让我们的这位客户非常郁闷,于是才有了这个帖子。通过和客户仔细沟通,我明白客户并非有意刁难,而是他确实不了解电吉他,该客户说这甚至是他本人第一次见到电吉他实物,至于电吉他的细节他更是一无所知,在家放的时间远远大于弹的时间。
因为时间已经过去一个多月,品丝上的氧化到底是发货时的疏忽,还是该客户手汗以及环境潮湿加之长时间闲置造成,现在已不得而知,客户说刚拿到琴时他非常高兴,难以掩饰自己高兴的心情,也未能仔细查看这把吉他,直到他的朋友于一个月后发现品丝氧化他才觉得很郁闷。
介于这样的特殊情况,虽然已经远远超出7天无理由退货的时间,但是我经过与公司领导沟通和与客户的沟通,同意破例为该客户做退款处理,并且为我们工作中的失误以及客服回复问题的不及时向客户道歉,希望该客户能谅解,并且藉此能摆脱郁闷的心情。
至于琴的真假,是否是二手琴当新琴卖的问题,我们琴国乐器永远都拒绝任何假冒伪劣产品,更不会用2手琴当新琴蒙骗顾客,不论是名贵的高端琴,还是廉价的入门琴都是这样。楼主可以把您手里这把琴的编号,提供给SCHECTER中国总代理:弘力乐器音响有限公司(电话:010-58691218),他们即可为您查到这把琴是否是被别的零售商销售出去的二手琴,以及这把琴被运到我们琴国乐器的时间。
由此给您带来的不便,再次抱歉,希望我们的回复令您满意~!
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