吉他英雄
  
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本帖最后由 euronymous 于 2015-1-21 00:12 编辑
最近论坛里都是关于高地琴行的帖子，双方各执一词，作为一个法律工作者，就这件事的法律问题，我想做一个简单的分析，供各位参考，错漏之处也请各位尽情拍砖
对于高地琴行一事，实际上是一个买卖合同纠纷。顾客上门买琴，琴行卖琴，双方达成买卖合意，合同成立且生效，顾客付款，琴行交琴，双方完成各自的合同义务。该纠纷应适用合同法及其相关司法解释，并且顾客作为消费者，还应受消费者权益保护法的规范。
那么，顾客是否享有无理由退货的权利呢？
根据消法，仅仅是网络，电视，电话销售等方式，顾客享有无理由退换的权利。因此，若高地琴行坚决不退款，在琴没有质量问题的情况下，于法，于理，均毫无问题。在此也明确一个问题，即使淘宝店没有七天无理由退换的标志，也应承担无理由退换的义务，但应当由顾客承担运费。
不过，高地琴行所称所谓的辛苦费，无疑是没有依据的。
就合同法角度来讲，在合同成立之前，双方的磋商过程中，是存在先合同义务的，在消法中，商家是有义务对商品做出说明，回答顾客咨询的，在交易习惯中，顾客询问，甚至简单的试用，也是合情合理的。当然，高地琴行耐心回答顾客咨询，也是值得称赞的，只是，这并不构成收取费用的理由。
根据高地琴行刚才所发的帖子，他声称500元，是一个回收的情况，这个解释在我看来，是很难说得通的。
首先，双方交易结束仅仅数分钟，顾客即要求退货，琴行将之称之为回收，即使没有法律知识，也可以看出这个解释无疑是违背常理的。
其次，如果是回收，这是一个什么性质的问题？根据合同法的相关理论，这无疑属于建立一个新的买卖合同，即顾客卖琴，琴行买琴，双方达成新的合同。要成立新的合同，必须具备的条件，就是顾客有卖琴的意思表示，琴行有买琴的意思表示，双方就价款等问题达成合意，方能订立新的合同。而在此事中，顾客的态度是非常明确的，即退货，就目前来看，没有证据能够证明她是来向琴行出售这把琴的，因此，双方并不存在形成新的法律关系的合意，自然也就不能认定为成立一个新的买卖合同。
综上，在这次的退琴事件中，从法律上来看，是双方在买卖合同履行后，买方要求解除合同，卖方要求支付违约金的纠纷。高地琴行作为守约方，要求买家支付违约金是合理的。
那么，违约金如何确定？根据合同法的相关规定，有约定从约定，没有约定的，根据实际损失计算。所谓实际损失，可以包括物品损坏，因履行该合同而失去交易机会造成的可得利益损失等，因此，应当结合当时的商品的使用情况，交易惯例，违约情形等确定违约金数额。
根据合同法的司法解释规定，违约金有约定的，超出百分之30的，视为过高。琴行收取500元的违约金，不违反法律的规定。但是，结合本次纠纷中的实际情况，买家在仅仅几分钟后，即要求退货，琴并没有使用，也没有受到损害，其违约情形较轻，琴行也完全可以将此琴作为新琴予以出售，其损失，主要是因履行先合同义务，即回答顾客咨询所造成，而这一义务，是琴行经营过程中所必须承担的，那么，琴行的损失微乎其微，而所收取的违约金即高达百分之20有余，对于买家而言，显然是不公平的。
综上所述，我认为，高地琴行没有义务退货，也有权利收取一定的违约金，但500元无疑对于消费者而言，是不公平的。
以上意见，本人尽量持较为中立的角度作出判断，供各位参考，鉴于学识有限，有错误之处也请大家见谅，献丑 |
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发表于 2015-1-21 00:11:22
楼主
发表于 2015-1-21 18:25:29
