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发表于 2015-10-8 11:40:33
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本帖最后由 乌木弦丁 于 2015-10-8 15:51 编辑
看完全部内容，事件大体过程基本清楚了。忍不住废话几句：（以下只是根据双方说的话来判断的，不能保证每个细节都是事实）
一，
首先楼主的如此遭遇值得同情。楼主的“过激”言行，是被逼的。相信遇到这种情况而仍然保持“淡定”的人极少。
二，
此事件的重点不在琴本身问题（琴桥开胶），而在售后的处理态度和方式。没有哪个琴厂能保证100%没有问题。
谈老哥亲历的两个大品牌（泰勒和大G）的琴本身问题
1，泰勒 big baby 307
约一个多月前，帮我一个女弟子、初中女生买琴，申明下，她老妈跟我同事，我不是琴行老师。后来锁定在泰勒，试了几把琴，觉得big baby 307 手感非常软，很好按弦，非常适合初学者，敲定买，可就要付款时发现琴桥开裂！当即售货员说这个有问题，要返厂，但没有库存了，没买成，后来在其他店买了泰勒 110E。买琴的事，在指弹中国发了贴请教的。当时因故没有登入本坛。
2，Gibson J-45 TV
后面说。
三，
此事件的重点不在是否是同行。此事件中，楼主就是一个买家，一个消费者。跟是否是同行无关。
四，
其实武汉八戒在事件前期答应换同型号的琴，是值得肯定和赞赏的，是负责的精神。九头鸟的豪爽？
五，
当武汉八戒得知东人无现货，要等之后，没有把实情告知买家，而采取拖延、不接电话、甚至欺瞒的处理方式（甚至干了诸如告知买家假单号的匪夷所思的事。这是砸自己牌子的傻事儿。说的难听一点，这种行为对于商家来说，就好比是美女往自己脸上抹粪便。对于买家来说，好比是被商家当头一棒，并听到商家对他耳语：“我店是个坑”），如此种种，给买家造成了噩梦。如果商家把实情告知买家，让买家选择是换同型号的琴（要等较长时间），还是换其他琴补差价。可能就不会产生如此严重后果。
不过，话说回来，如果是淘宝的交易，此时可能已经淘宝确认收货了吧？如果不是淘宝交易，好像买家对购买款是没有掌控权的。在这种情况下，买家很难选择长时间的等同型号的琴，因为没有保障。总体而言，中国的商家的诚信很难使原本不认识商家的买家接受长期等待（对于买家来说，就好比在真空中），这方面，还不能跟国外比，你懂的。在当中，可能会有变数等等情况，买家心里无底啊。毕竟是过万的钱哦。至于退货，好像商家不给退的（要是能退，就不会发生此事件了。）
【补充】
【商家诚信担当的中国和外国的差别】：（不具体指哪一家，只是谈国家与国家的整体差别）
【以自己网购国外过万琴的经历为例】：
老哥几年前曾跟世界知名的德国最大网店thomann.de买过Gibson J-45 TV（当时还是阿迪面板，现为sitka面板。阿迪面板的型号现在叫“Gibson J-45 Vintage”），收到后，发现一品弦距超高，很难按下去，不在正常范围内，发现是上弦枕锉的少了些。自己也用一套专业锉具试着锉了锉，但效果不明显。不敢锉的深，怕弄不好出杂音。我又不是修琴师。后来把情况告知他们，要求退，其实完全可以换一把，但是当时心里没底，没准那一批都是这样呢？怕又是折腾，干脆还是退吧。他们二话没说，就退了，而且，连来回运费都退！（因为是吉他本身问题），要知道，这是国际中件运费，不少的钱呢。这事在中国会发生么？就算有，有几家会这样有担当？
六，
在事件已经到了这个地步后，商家和厂家那一方仍然没有采取诚信而实质性的解决方式，基本上仍在说官话（其合作伙伴还说假话，把一个月说成三个月，把差价说成精神损失费，混淆视听）。看到的唯一的一个最后的似乎有点实质性行动的是，商家主动打了电话给买家，但是，令人惋惜的是，居然问买家无奈之下换得的琴是否仍然可以再卖？！要知道，此事件的主要过错在商家（厂家另说），可见，事已至此，商家考虑的不是怎么挽回自己的声誉，而仍然是考虑怎么使自己不损失。仍然没有诚信担当。或许，我这话是废话，中国有些商家或许都这样，能不损失就不损失，至于声誉，他们或许认为，有点虚，不实在，因为看不到，也摸不到，叫它也没有回声，听不到响。但眼前利益，能看到，不能丢。
七，
国内，国外的售后有差距，而且还不小。售后方面，国内不可能在短时间里赶超国外，一步到位。因为这不是个技术问题，是观念、行为方式问题。还有个国情问题，还需要一个渐变提高的过程。也得承认，这几十年来，咱们跟国外学了不少，进步也算不小了。但差距还是很大，有很长的路要走。。。
只是感想，说的不一定对，仅供参考。
【最后小小的奢望】
要是中国商家们的诚信担当能够光复，中国买家们内心淤积的担心、焦虑、乃至愤怒能消融，伤疤能愈合，商家们的声誉在买家们心中能够重新竖立起来，形成一个良性循环，卖和买都成为愉快体验，是天堂，不是地狱。那该多好啊。。
老哥，沧桑的我，怎么突然想到一首歌，“披头士”约翰 列侬的《Imagine》中的一些话？
Imagine ，，
想象，，
No hell below us
Above us only sky
没有地狱在我们下面
我们上面，只有天空
all the people
Living life in peace
所有的人
生活在和平中
someday you'll join us
And the world will be as one
终有一天你们将加入我们
这个世界将融于一炉
A brotherhood of man
all the people Sharing all the world...
需要人类的兄弟友情
所有的人共享世界
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