本帖最后由 zzj1112 于 2018-4-3 12:15 编辑
以下的事情虽然听起来特别扯 但这是一个真实发生的事 对 你没看错 我就是来撕逼的 帮客户代购一只价值不菲的GIBSON SJ-200 VINTAGE
星期六给客户拍的图， 放大，
再放大....
再放大....
这特么..... 这特么的不是琴盒上粘的一根绒毛吗？？？
擦掉以后.....
Dang dang dang dang~
就为这点毛事， 客户还真的退款了， 目前正在撕逼中...
买家表示， 这是划痕， 我说这是个毛， 他表示“无可奈何”， 因为我们这些卖琴的， 非要把地球说成是“方的”， 我们服务这么热情， 动作这么快， 价格又便宜， 东西可能没问题吗？
今天我们就来介绍这枚骨风清奇的客户 他的旺旺ID是 edgetop 这是头像 一枚彪悍的山东小哥哥 （出于个人隐私考虑，其他信息一概不留）
这位ID为edgetop的小哥哥 最近看上了一只颇为 高端的 SJ-200 VINTAGE 标价$6499 约合人民币41000元 还是限量的哦~
几经周折 小哥哥找到了我们 经过小哥哥狂拽酷炫的砍价 最终以￥31500成交
当当当当~ 猪脚登场
GIBSON 2018年的痛 相比大家也都有所耳闻 目前深陷债务的他们 从2017年9月 2018款上市开始 疯狂涨价
其实2018款刚上市时 本宝宝在国外拿货的价格只比2017款涨了5% 看着行货2018款的上市价 本宝宝的心情当时是这样的
紧接着 9月15日后 GIBSON公司的批发价全线调升 约15%
12月至1月 再次调价 加上一些其他的因素 2018款目前的拿货价相比2017 涨了 30%以上
交代这些背景 主要是因为 这只猪脚琴 是灰常难得的 第一批2018款的SJ200 VINTAGE 只涨价了5%！ 虽然这款琴的零售价已经飙到了几乎35000以上 但是了解内幕的本宝宝 加上与国外几个大型连锁琴行的深度合作关系 还是以当时的优惠价很优惠的就搞定了
￥31500, 这可是2017款SJ200 VINTAGE的价格啊 本宝宝这么热心 客户又有需要 我能不墙裂推荐吗
也许是价格太便宜了吧 edgetop同学 一方面说相信你们的专业实力 一方面又说 发货前要求拍照
拍照？ 这当然是洒洒水 小CASE啦~~~
作为专业的代购宝宝 本店马上安排工作人员去店里拍照 速度给客户爸爸一个交代 可别让人家等急了
几小时后 宝宝们一边发照片 一边反馈收集到的信息
It is in super clean condition, with no ding or scratches at all.
You might see glossier part than other whiter part, that is where I wiped off my finger print for picture with Gibson pump polish.
You might also see some concave of wood grain pores underneath its finish (for this particular one, on headstock near nut,) but this is normal and natural for its super thin nitro finish they apply on "Vintage" model from 2018.
“这琴状态超级新” “没有磕碰，也没有划痕” “拍照时为了美美哒，特意把我们的指纹都擦掉了” “2018款VINTAGE采用的漆面超薄，连下面的木纹都看的清清楚楚，吊炸天”
看到我们专业检测团队反馈回来的信息
心里很踏实 心想 哎呀 也不知这edgetop同学怎么滴运气这么好 说要这么个琴 正好库存一把合适的 状态又新 价格又便宜
直到........
纳尼？ 沉浸在为客户选了把好琴的我正在得意中 居然没有发现 钟盖上还有一道印子？ 于是赶紧回复客户 我们立即现在马上速度确认一下是怎么回事
当天下午 我们就又派人去国外琴行走了一趟 晚上就给我带来了反馈
Do you mean the white line over truss rod highlighted in this picture attached? This is actually just a lint and now took away. Sorry for confusing. Also for accessories and its brown case, please kindly check new pictures attached.
“你是说图里那根白线吗？别傻啦，那是琴盒上粘了一根毛，我把它擦掉了，重新拍了一个，请查收啦~” “这把琴非常贵重，我们问了琴行里的人，没有人试弹过这把琴，我们看了依然保持十分新的状态，不用担心”
我们敢于给客户的保证和承诺 有磕碰划痕质量问题无条件退换 这种底气来源于 我们非常敬业的检测团队
但我相信 当晚我把结果转发给客户后 edgetop的内心是辗转反侧的 并且左右摇摆不定
客户担心这把琴 被人弹过 被人调过
我们的团队为了打消客户疑虑 2天内跑去琴行4次
客户要求了 一点都不敢耽误 马上落实
为了打消客户的疑虑 按照客户的要求 我们的团队帮助客户拍照内部的琴颈钢筋余量
当然了 钢筋余量还富余的一笔
客户又要求去拍品丝的磨损情况 当然了 品丝全新状态 毫无磨损
在这个过程中 我们耐心的向客户解释 并且承诺如果收到东西有 瑕疵 损坏 划痕 磕碰 等 二手或琴行试弹造成的使用痕迹 无条件退货
终于 在第三天的早上
由于买家已经拍了10%定金
收到客户指示后 我店马上垫资全款 安排人去琴行为客户购置 准备发货 mmp 这几天 我们一天往琴行跑两趟 最后买把琴还叫事 兄弟们效率的~
如果这事 就这么完了 我觉得简直是 我们用专业的服务 任劳任怨的态度 帮助客户打消疑虑 促成订单的完美教科书
当时我也是这么想的 然而你们觉得这事能就这么完了吗？
Too Young Too Naive~
11:00PM 我已经快睡了 突然旺旺在叫 我就预感不妙
果然又是你 大哥 让我们发货的也是你 都买回来了 让暂缓发货的也是你
琴没有问题不怕验 但是您要考虑、要验正 不应该在我们采购琴之前吗 这样真的妥当吗 只好跟客户解释
edgetop兄弟说 “ 不过有一点你们放心，我联系美国那边只是就这个琴本身探讨，绝不会再砍价或者找其他渠道代购这你放心。我要么干脆不要这琴，要的话就在你这拿 ”
当时我就想问 您干脆不要这琴 您付定金 让我们把琴买回来是什么鬼？ 而且居然说的这么自然 理直气壮 我竟然一时语塞 但是毕竟客户都是我爸爸 我也不敢顶撞 只能安抚 再说琴真的没问题 我们都看了200多遍了 客户说要验嘛 也许只是为了放心、安心 难道还能得出相反的结论不成吗？
你们造吗 这天晚上睡觉 我做了一个特别奇怪的梦 我梦到我们音乐社里的一个人 在放风筝 他把风筝放了好高 大概得有1000多米吧梦里觉得 然后我说给我玩一会 他直接一松手 线就松了 风筝直接飞走了 我当时超级生气 吼了他一顿 然后我就开车走了
我就活生生把我自己气醒了 莫名其妙 醒来我还是超生气 想发微信骂那个人 虽然我知道特无厘头 最后我机智的查了一下周公解梦
其实我已经明白是什么结果了 然后我给买家发了条信息
买家说 “订单我取消了，原因我不解释”
我心里想
接下来的事情 当然是喜闻乐见的撕逼了
说实话 edgetop说别的我都可以接受 就算不接受 站在您的角度 我也可以理解 只是 edgetop 你说
帮客户挑选了一把 价格无敌 状态全新 的琴 希望能促成订单 让客户满意 说我们“好”
客户有疑虑 两天 跑了4趟琴行 为打消客户疑虑 帮助客户解决问题 客户提出的一切要求 要拍哪些细节图 立马安排人去操作 客户说要买 当天就采购回来
现在客户反问我们 “你们为什么要穷追猛打把琴卖给我？”
难道不应该是我们反问客户 “您要求的所有事情，我们一样一样按最快的速度都做到了。为什么您还是不能遵守契约精神，按照交易最初的约定履约？”
撕逼到现在 已经让淘宝客服介入处理了
事已至此 我不想再去分辨谁对谁错
站在买家的角度也不难理解
在他看来 明明买了这琴 是他占便宜 怎么卖家这么积极热情态度好？ 这里头肯定有坑 只是他暂时没发现坑在哪而已
在他看来 他给我们造成的损失和不便 在我们本来就不充裕的流动资金上雪上加霜 是理所应当的 因为 “我们不愁卖”
（我们不愁卖关你卵事，不愁卖我还在这写文案打软广吗！）
在他看来 如果这根白线是绒毛 那么 地球一定是方的
但不论edgetop 这位仁兄怎么看 所谓“怀疑” 不能拿来当作 不履行契约精神的挡箭牌
现在因为个人原因单方面强行取消订单 就算我们不为难 提供的服务全免费 垫资的钱呢 算谁的
写在最后
我觉得这个事情 我店全占理 但那又能怎样呢？ 我不相信淘宝网会把定金判给我 毕竟客户还没拿到琴 几千块钱难道就能这么没了？
但是就像我跟买家说的一样 淘宝判什么了，我认 但是对您说我产品这、那的有问题，我真不认 对于您这样对待我们的态度，我也真不认 对于您不履行契约精神的行为，我也真不认
明知道没胜算 但是我店就是要跟 无理的买家纠纷退款 让客服介入 最后被给一个纠纷退款记录 因为这是我店的态度 “凡事都要较个真” 不管是服务客户 还是撕逼
我想知道那个晚上发生了什么 edgetop最后到底被谁洗了脑 他到底说了什么 你让他过来 良辰我不介意和你玩玩
❤ 最后 祝愿世界和平 祝愿所有的人都能被温柔以待
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发表于 2018-4-3 01:18:28
