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发表于 2021-12-13 17:53:16
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本帖最后由 nickin112002 于 2021-12-13 18:06 编辑
大家好 ，我是这个事件的当事人之一，一个小小的琴行小老板，这把琴是通过我卖给发帖子的这位大哥。吉他中国的论坛我是05年注册，但是因为种种原因，这个账号至少得有七八年没怎么登录过了，没想到因为这样一件事情重返论坛。我想从我的观点详细的阐述一下这件事
首先我为什么卖给这个大哥马丁尼的吉他，我承认，作为一个琴行小老板我有私心，我想多赚点，马丁尼的利润挺不错的。而且我本身不弹古典吉他，除了雅马哈之外，我对古典吉他品牌的了解非常少。所以大哥在找到我的时候我只推荐了马丁尼这个品牌。我的原话是买马丁尼吧，国产的大品牌，琴做的真的挺不错的，大哥出于对我的信任，毫不犹豫的下单了。在这个我要首先对大哥表示歉意。这把琴是我通过一个常年合作的批发商出的货，圈子太小了谁家我也不说了。
大哥在我这儿买琴的这件事儿发生在八月二十七日，在收到琴之后大哥给我简单的说了一嘴。说马丁尼的琴做工一般。那时候我都没觉得琴会有大的质量问题，我还在和顾客解释，琴这个东西要允许他有一些小瑕疵，不能要求那么完美。发了条三十秒的语音解释。大哥出于对我的信任，把琴收下了。
紧接着11月15日大哥给我发了一条微信，和我说了一下三弦不准的情况，并且给我拍摄了一个长视频做说明，因为长视频传输起来比较麻烦，大哥就发了个B站，把网址发给了我。我看了一下视频，因为我本身也弹琴，在我的认知里，三弦高出这么多是质量问题，我表示这种事情厂家肯定会处理，让客户稍安勿躁。我即可联系了给我出货的经销商。在和这位大哥全程交流的过程中我也能感觉到大哥是一个很理性很好沟通的人。
批发商首先给我的第一轮回复是，这件事情已经过去两个多月了。没有办法处理，如果客户认可，经销商个人赔偿一百元作为补贴。并且经销商和厂家的技术部门沟通，技术部门给了我很多文献资料，主旨就是不要过分追求吉他的音准，吉他没有办法做到百分之百的准确，琴是不存在任何问题的，要演奏者自己适应。我不认可这种说法，误差我是可以接受的，但是目前这把琴三弦呈现出的误差范围是让我没法理解的。关于补偿一百元的解决方案，琴出现的问题是音准问题。如果是面板开裂变形，这里面会有一部分客户保养不到的原因，但是音准我个人觉得就是品牌制琴工艺不过关，加上质检有问题，才会让这种琴流入到市场上。而且这种问题不像衣服有开线脱胶自己可以处理，或者勉强穿穿。所有弹琴的人都知道音准问题对于一个弹琴的人意味着什么。而且客户的要求并不过分，很合理，没有提退货，没有提换新，只是把这把琴修好就可以了。但是这么简单且合理的要求都没法得到满足。至此售后陷入僵局。
说实话到此我挺失望的，于是我把事情的全部经过在B站和知乎很理智，很客观的发了一个长视频和一个帖子。我在知乎帖子的主题也是问问大家，这种音高的偏差大家是否能接受，没有诋毁没有谩骂，只是娓娓道来。帖子发出没多久，知乎上有说认识马丁尼厂家的热心网友可以帮我通过他的渠道联系马丁尼。而且马丁尼官方（就是在这个帖子上面楼层回复的同名账号）也在B站评论区回复，让我联系他返厂处理。紧接着给我出货的批发商联系到我，表示联系了厂家的技术部门，技术部门给出了如下回复
1、马丁尼出厂使用了萨瓦列斯的琴弦，出厂的弦枕配套萨瓦列斯，客户自行更换了达达里奥是三弦不准的主要原因。
2、如果想长期使用该琴，建议还用萨瓦列斯的琴弦。如果客户要用达达里奥，可以提供一个新的弦枕，换上音准的问题即可解决。
我对厂家提出的解决方案表示认同。也没有联系知乎和B站说要帮我处理售后的热心网友和厂家售后部，我想的很简单，就是谁出货谁赚我钱谁给我解决。我拿货的批发商与我沟通告知，厂家补发一个新的下弦枕（这个弦枕先发到批发手里，再由批发直接发给客户，这中间等待了蛮长的时间的，等待过程中买琴的大哥也没有提出任何异议。
此外请我们删除B站和知乎关于这件事的帖子。我没有诋毁任何品牌的意思，圈子很小，也没必要弄的不开心。随即我便很快的删除了我的文章，视频，我也与客户沟通删除了B站上关于琴出现问题的说明。
这几天买琴的大哥收到了弦枕，但是并没有解决问题。弦枕很高，装上之后确实音准改善了很多，但是十二品过高导致这把琴没有办法正常演奏。再把弦枕打磨到合适的手感之后，老问题又出现了。
而且这把琴衍生出了一个新的问题，就是某一根弦的旋钮调不了弦了，类似于螺丝滑丝，怎么拧琴弦音高都不改变。至此，这把马丁尼58C算是废了彻底弹不了了。
这时候我又联系到给我出货的经销商。这件事情至此位置我目前得到的反馈是
1、音准问题可以返厂维修。但是需要我和客户自行承担来回运费。作为卖出去这把琴的人，我可以接受我个人掏腰包返厂维修，让出我的利润为厂家的制琴技术不到位和质检不过关买单。但是经过以上一系列事情我不太确定这把琴返厂维修是否可以维修好。
2、旋钮损坏系客户的个人使用不当造成，维修需要花钱。而且给我反馈的原话是维修旋钮的费用不低。并未告知我具体维修价格。
3、供货商仔细观看了客户提供的三弦不准的视频说明，表示是客户录制视频时手部有推弦的动作导致了音准出现偏差，主要原因在客户不在琴。后期邮寄过的弦枕已经完美解决了之前出现的问题。
经历了一个月左右的折腾，这件事情目前陷入了僵局。我不得不重新去B站私信之前联系过我的厂家售后部。但是因为这是下午刚刚发生的事情厂家售后部还未回复。
我也是刚刚看到论坛的看这个帖子。现在是晚上五点多，我打算在明天工作时间致电帖子上面品牌售后部的电话。沟通后续事宜。
希望这件事情可以得到完美的解决。卖了把琴出这么多不开心的事儿这种经历不太多，我卖民谣吉他多，出现过的问题大部分品牌售后解决问题的态度都还积极。但是这次马丁尼不仅伤了客户，也伤了我一个小琴行老板的心。只能全程让我啪啪打脸，售前所有的承诺都成了对客户的欺骗。明天我会致电帖子上面品牌留的电话，希望事情可以尽早解决。
希望厂家体谅我们这些最末端的销售单位，疫情已经把实体店搞的很难了。真心希望各个吉他品牌可以提升自己的品质，提高售后能力。遇到问题解决问题，有担当，真正做好自己的口碑，别伤了广大消费者的心
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发表于 2021-11-24 01:00:09
这就是理工生的臭毛病了！一切都愿意自己动手，而且家里就有卡尺，所以很方便
发表于 2021-11-29 20:56:51
