你我应该怎么做

steve_li

刚刚看到一个关于顾客遭遇琴行白眼的帖子 http://bbs.guitarschina.com/thread-501284-1-1.html 有点儿感触
貌似那个帖子里的问题很多人都碰到过，下面说说我的看法

第一~部分试琴的人没素质。不懂得在琴行试琴的规矩。
第二~琴行傻13！不知道怎么保养和陈列自己的商品。
第三~请行销售人员素质低下，没有敬业意识

先说说作为消费者，我们应该怎么做
在琴行试琴的时候一般是要把带有金属钮扣或拉索的外套或者夹克脱掉的。而且身上的金属饰物，背包以甚至腰带扣都有可能划伤你手中的乐器。所以试琴的时候尽量避免这些东西在身上。进了琴行最起码的要把背着的书包拿在手里，免得转身的时候把挂着的琴碰或挂到。
弹琴的时候尽量避免手指头支撑在琴面板上。因为你的指甲会划伤漆面（实在改不了这个习惯，也有解决办法。下面会提到）。
想要试弹某把琴的时候要像服务员说明，你要试哪把琴（丫要不同意，你就说：我去你ＭＤ！然后走人！哈哈哈！开玩笑～～）。总之要先与销售人员沟通。这是最起码的尊重。你尊重他，他也会尊重你。
你记住！你是去试琴的音色和手感，不是让你去那里演出或者练琴去或者过瘾去的！很多人去琴行里拿起琴来，很牛13的秀了一大痛ＳＯＬＯ，弹完了，琴的音色手感，根本就不知道咋样。一般这种人多是一瓶子不满半瓶子逛荡的初学者。他们不知道自己去那里干什么的。
如果你要到你的目标琴行从很多琴或设备中试并且对比挑选你最终的琴或音箱，最好是事先打电话或写邮件与琴行沟通，询问他们什么时候会比较方便，是否有你希望试用的琴或其他设备。因为你挑选，试多把琴（或设备）是需要很长时间的。在不合适的时间，你去了，他们当然会没工夫理你，甚至反感。因为你给他们添乱了。这一点适用于你有了自己的大致方向，但是你有很多选择并且犹豫不决选择哪一个的时候。一般，服务比较到位的琴行，都会告诉你什么时候来比较合适。并且会为你准备好你要试的设备。
上面这些是在琴行里试琴最基本的礼节。


下面再说说琴行应该做什么
商品不让动，只能说这家琴行很装13！买车还得让试驾，开出去转转呢！此所谓体验式营销策略。这点国外的琴行做得十分到位。顾客来买琴、看琴或试琴你要是不理人家甚至冲人家翻白眼儿，那你丫纯属找抽！顾客来你这里逛，不是找你来讨债或来找你茬的！来了就是你的潜在客户～除非你不想挣钱了，你可以冷眼相待。继续装出一副１３样．．．．．．你尊重客人，客人也会尊重你。这是相互的。
客人要试琴，了解客人想要什么，如果他没主意，你可以给一些建议。要是客人目的性很强，那对你来说再好不过了。别废话东西拿来，试吧。拨片在客人弹完琴之后记得要回来！客人弹琴之前，要向客人说明他应该怎么做，才会很好的保护你的商品（参看上面那段文字）。如果顾客实在没办法不用手指支撑着琴的面板演奏的话，你可以把事先准备好的塑料膜贴在琴的面板上（就是手指接触的位置。）一般用保鲜膜就成了。完事之后再摘掉。如果遇见实在不靠谱的顾客，你可以自己替他试琴。让他听音色。
琴行的商品最好陈列在恒温干燥的地方。这点很重要。另外长时间的光照对有些高档琴（其实对低档琴也一样）是很不好的。时间长了琴的指板会变色，干裂。在客人很少的时候，可以抽时间给你的商品做轻微的保养。刚刚被顾客试过的琴要及时擦干净。


好了，目前只想到了这么多~~
谁还想到了，可以补充~~
多谢捧场！！