你我应该怎么做 琴行购物指南 琴行服务指南

steve_li

刚刚看到一个关于顾客遭遇琴行白眼的帖子 http://bbs.guitarschina.com/thread-501284-1-1.html 有点儿感触
貌似那个帖子里的问题很多人都碰到过，下面说说我的看法

第一~部分试琴的人没素质。不懂得在琴行试琴的规矩。
第二~琴行傻13！不知道怎么保养和陈列自己的商品。
第三~请行销售人员素质低下，没有敬业意识

先说说作为消费者，我们应该怎么做
在琴行试琴的时候一般是要把带有金属钮扣或拉索的外套或者夹克脱掉的。而且身上的金属饰物，背包以甚至腰带扣都有可能划伤你手中的乐器。所以试琴的时候尽量避免这些东西在身上。进了琴行最起码的要把背着的书包拿在手里，免得转身的时候把挂着的琴碰或挂到。
弹琴的时候尽量避免手指头支撑在琴面板上。因为你的指甲会划伤漆面（实在改不了这个习惯，也有解决办法。下面会提到）。
想要试弹某把琴的时候要像服务员说明，你要试哪把琴（丫要不同意，你就说：我去你ＭＤ！然后走人！哈哈哈！开玩笑～～）。总之要先与销售人员沟通。这是最起码的尊重。你尊重他，他也会尊重你。
你记住！你是去试琴的音色和手感，不是让你去那里演出或者练琴去或者过瘾去的！很多人去琴行里拿起琴来，很牛13的秀了一大痛ＳＯＬＯ，弹完了，琴的音色手感，根本就不知道咋样。一般这种人多是一瓶子不满半瓶子逛荡的初学者。他们不知道自己去那里干什么的。
如果你要到你的目标琴行从很多琴或设备中试并且对比挑选你最终的琴或音箱，最好是事先打电话或写邮件与琴行沟通，询问他们什么时候会比较方便，是否有你希望试用的琴或其他设备。因为你挑选，试多把琴（或设备）是需要很长时间的。在不合适的时间，你去了，他们当然会没工夫理你，甚至反感。因为你给他们添乱了。这一点适用于你有了自己的大致方向，但是你有很多选择并且犹豫不决选择哪一个的时候。一般，服务比较到位的琴行，都会告诉你什么时候来比较合适。并且会为你准备好你要试的设备。
上面这些是在琴行里试琴最基本的礼节。


下面再说说琴行应该做什么
商品不让动，只能说这家琴行很装13！买车还得让试驾，开出去转转呢！此所谓体验式营销策略。这点国外的琴行做得十分到位。顾客来买琴、看琴或试琴你要是不理人家甚至冲人家翻白眼儿，那你丫纯属找抽！顾客来你这里逛，不是找你来讨债或来找你茬的！来了就是你的潜在客户～除非你不想挣钱了，你可以冷眼相待。继续装出一副１３样．．．．．．你尊重客人，客人也会尊重你。这是相互的。
客人要试琴，了解客人想要什么，如果他没主意，你可以给一些建议。要是客人目的性很强，那对你来说再好不过了。别废话东西拿来，试吧。拨片在客人弹完琴之后记得要回来！客人弹琴之前，要向客人说明他应该怎么做，才会很好的保护你的商品（参看上面那段文字）。如果顾客实在没办法不用手指支撑着琴的面板演奏的话，你可以把事先准备好的塑料膜贴在琴的面板上（就是手指接触的位置。）一般用保鲜膜就成了。完事之后再摘掉。如果遇见实在不靠谱的顾客，你可以自己替他试琴。让他听音色。
琴行的商品最好陈列在恒温干燥的地方。这点很重要。另外长时间的光照对有些高档琴（其实对低档琴也一样）是很不好的。时间长了琴的指板会变色，干裂。在客人很少的时候，可以抽时间给你的商品做轻微的保养。刚刚被顾客试过的琴要及时擦干净。


好了，目前只想到了这么多~~
谁还想到了，可以补充~~
多谢捧场！！ qin

[ 本帖最后由 steve_li 于 2009-10-27 15:48 编辑 ]

琴国电声客服

NicolasLeonardo

板凳。。。。

嗜血的山羊

看来我OUT了   13是啥意思啊

steve_li

原帖由 嗜血的山羊 于 2009-10-27 10:08 发表
看来我OUT了   13是啥意思啊

A 13 C D E F G ~~~

嗜血的山羊

想要服务好 那就去雅图  佟老哥那温柔的服务态度 能让我忘了他也是东北人，顿时让人感觉到了家庭的温暖

嗜血的山羊

原帖由 steve_li 于 2009-10-27 17:11 发表


A 13 C D E F G ~~~

哈哈哈哈哈哈  太潮啦 这词  以后我就用这词骂我们行政大姐  呵呵呵 让丫在挡我财路 不给我加薪  妈的咧

blackbuddha

我去过的大多是琴行还是比较热情的 也有把镇电之宝拿出来让玩的 唯独上海通利不让试 态度也不好
我看上面链接的那个帖子说的是北京通利 是不是通利都这个毛病啊 但是听人说香港通利挺好的啊 唉~~~~~

陶瓷清爽

原帖由 嗜血的山羊 于 2009-10-27 10:13 发表
想要服务好 那就去雅图  佟老哥那温柔的服务态度 能让我忘了他也是东北人，顿时让人感觉到了家庭的温暖

你Y肯定和老佟有一腿

凝固的黎明

和这个行业服务人员的心态、专业程度有很大关系
大多数琴行的服务人员并不是什么导购
而是正值肾上腺素分泌过多时期的、执著于梦想之中的音乐青年们, 他们想得不是怎么让你买到称心的琴, 而是他们在你面前看上去是否牛逼

嗜血的山羊

原帖由 陶瓷清爽 于 2009-10-27 17:44 发表


你Y肯定和老佟有一腿

桃雌你讨厌了啦   

陶瓷清爽

样品和商品还是有少许区别的

琴行试琴的人多，说明人气高
做声音，人气不旺不行
没人试琴的琴行才叫可怜呢

买的永远没有卖的精

在国内，想买到真正称心的东西

难

crunch

原帖由 凝固的黎明 于 2009-10-27 17:49 发表
和这个行业服务人员的心态、专业程度有很大关系
大多数琴行的服务人员并不是什么导购
而是正值肾上腺素分泌过多时期的、执著于梦想之中的音乐青年们, 他们想得不是怎么让你买到称心的琴, 而是他们在你面前看上去是 ...

琴行当伙计的就是应该这样！！！

雅图乐器

原帖由 陶瓷清爽 于 2009-10-27 17:44 发表

你Y肯定和老佟有一腿

山羊这小兄弟虽然有点“骚”，但好在性取向还算正常。
阿门。。。

琴

你尊重他，他也会尊重你


全文关键词！

声声蛮

我也是一个琴行的服务员，对于试琴者多时都是非常热情的，毕竟开着门做生意，总是希望客源不断，但偶尔也是非常懊恼。虽说确实国内很多地方的服务态度及专业素养对比香港及国外有很大的不足，但作为消费者言，其中装１３及素质低下的亦是海量。

我个人是极其反感某类的消费者，如楼主帖子中说的那种一到琴行，拿起吉他就一顿表演，最后价格都不问此类。特别有些还是带着女伴，一玩时间就是巨长，这类人多时都是啥也不买，纯粹是闲逛及眩耀的心态，对于这类人，我相信没有那个伙计的热情能保持超过半小时的。还有那类最为常见的，一进琴行，招呼也不打，拿起挂在墙上的吉他就独自试玩，且拿放时极为轻率，毕竟很多琴行的各类吉他之间摆放的位置都靠得极近，他们拿放时总是非常容易地磕到旁边的吉他，那磕出来的响声我想是作为琴行的老板们，听着都是极为心痛的，且如果真不小心磕损了漆面，多时也只能作罢，你总不可能追着他们赔钱的。。。。。。。。。这类货物一般最后也只能是廉价地处理掉。

其实，任何相处，只要彼此都是礼貌性的，都很难产生不愉快的磨擦。如我这里，如果一个消费者，你想试任何东西时，只要向店员要求，基本上都能得到较为满意的服务（除非是客流量过多时，实在没法招呼周到）。但那类一进琴行，招呼也不打就独自试琴，且用一种上帝般的资态来呼唤服务员的客人，多时最后服务员的态度也不可能好到那里。如是我个人碰到这类客人，我多时作出的反应也就是耍猴似的，如果你向女伴或同伴试琴眩耀时我会找茬般一一指出你弹奏时的所谓的错误地方，然后很不客气地拿过琴来亲自向你的女伴示范所谓正确的演奏方式。

NuendoDie

ych14

原帖由声声蛮于 2009-10-28 05:29 发表我也是一个琴行的服务员，对于试琴者多时都是非常热情的，毕竟开着门做生意，总是希望客源不断，但偶尔也是非常懊恼。虽说确实国内很多地方的服务态度及专业素养对比香港及国外有很大的不足，但作为消费者言，其中装 ...

兄弟这招妙啊…哈哈…我一般不买东西是懒得瞎逛的，就算逛，也只是看看…服务员热情的接待的话我会告诉他，我只是看看…不想给人舔麻烦…

吴振鹏

"如果你向女伴或同伴试琴眩耀时我会找茬般一一指出你弹奏时的所谓的错误地方，然后很不客气地拿过琴来亲自向你的女伴示范所谓正确的演奏方式。"
16楼的兄弟这招真高！ 应该这样！
见过太多带女伴去装13的了

tianlang007

若干年前去雅图,里面一胖子姓顾,挺热情的

featherrun

wuyayao

如果你向女伴或同伴试琴眩耀时我会找茬般一一指出你弹奏时的所谓的错误地方，然后很不客气地拿过琴来亲自向你的女伴示范所谓正确的演奏方式

摇滚是种态度

都要提高素质。顶你 steve

英语老师

IBZseven

我去琴行一般就是看看，学琴累了没兴趣了就去里面熏陶下。
一般也就1年进去1次哈哈！在有买吉他教材的时候顺便看看
一般店员都叫试琴的！我都说随便看看。又不买装什么13啊？
看就别试了，买。你就试个够。反正你给钱人家了。

wwyang

原帖由 凝固的黎明 于 2009-10-27 17:49 发表
和这个行业服务人员的心态、专业程度有很大关系
大多数琴行的服务人员并不是什么导购
而是正值肾上腺素分泌过多时期的、执著于梦想之中的音乐青年们, 他们想得不是怎么让你买到称心的琴, 而是他们在你面前看上去是 ...

说得对。

wwyang

美国GC里面的服务人员素质也是良莠不齐，很多都是“想让人看起来酷”的屁都不懂的小年轻，你问他他都装作头头是道，其实一听就知道根本就不知道自己在卖什么东西。这个关键看店里常驻的经理平时对员工的业务培训是不是到位。不过美国到底服务业发展时间长，再差劲也讲规矩，因为店里的政策policies都是上面定的，下面执行得不好，客人投诉，他们也吃不消。

说两个我逛吉他店的经历。

一次是在波士顿当地一家小店，专卖金属吉他。我进去以后弹了两下，店主说，想不想试试他自己设计的琴，我拿来一弹，竟然不错，后来一聊才知道这个老兄自己设计吉他，在加州手工订做，都是用的高档配件，声音尽然很好。打上的牌子就用他自己的姓，这个牌子的评论还上了《Guitar Player》杂志。我问他多少钱，他说给真正弹琴的乐手就1500美元。所长已经不大弹金属了，不然还可以搞一把。然后和那个老兄谈得投缘，把自己收藏的Satriani的Chrome Baby都拿出来给我试，后来才知道他是5000美元买的。这个老兄是我见过的最热情的店主了。

还有一次是在南京家旁边一家店，所长没有带琴回来，手痒，就去看看木琴，试了店里挂着的所有木琴，都是2000以下的。就觉得一把还可以。就问多少钱。谁知竟是店里最便宜的一把合板琴，380元。店员说看你手上这火候，弹这种琴是不是有点太委屈了。我说一点都不委屈，要的就是这种。他一看我真买，竟然还又给我打了折，搞得我都不好意思了。忍不住要谢谢他。

这把300多元的琴录出来效果还不错，大家听听 http://www.tudou.com/programs/view/ml1Egkhz15g/

8226401

所长经历牛逼

dzy003

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