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发表于 2017-4-1 17:08:38
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昨晚买家申请淘宝介入，昨天晚上我把完整聊天记录一张张传上去，显示4到6个工作日淘宝做出处理，没想到今天上了一上午班，刚下班就收到信息，判对方退货并支付运费。
以前没打过淘宝官司，但看过一些规定，说申请后满72小时介入，然后3天举证，再判定。怎么？现在效率这么高了吗，昨晚申请，上午就出结果了，我发货前拍的照片啥的还没等上呢，真搞不懂。
不过无所谓了，现在就希望吉他能安全返回来，别再出什么乱子。其实自己主要考虑是路途太远来回托运的风险，就算琴坏不了也总是会有些损伤吧，所以当时买家提出划痕的时候就马上主动提出再给优惠，没成想最后还是这样。
我在猜想，淘宝客服可能看了没一分钟就做出裁决了，还是比较倾向买家，什么签收不签收都无所谓，只是看了一下买家提供的几张能看出划痕的照片，再加上2句话的截图，你卖家当时说没发现划痕，结果人家买家到手后给拍出来了，买家赢，应该就这么简单。根本不会去看完整记录，更不会站在卖家立场上或商品特点上去考虑问题。
当然，买家显得非常老道，从聊天开始的问话中就能发现，给自己留了很大的周旋余地，也给对方挖了不小的坑，比如问2手琴品似有没有磨损？有没有划痕？小白很容易被糊弄，你说有它真不明显，一般人的认知可能就说没有，我只说了句没发现结果就能被退货，以后真该学学咬文嚼字。
虽然买家一直没上来回复一句，而且客观说，买家在聊天记录中说话一直都很温和。但我对他昨晚提出的一个申诉理由非常鄙视，那就是售琴贴子上我写的吉他购于1月份，这个真是发帖的时候凭印象大概过年前前一月份左右买的，就那么写了。后来随琴发给买家的收据上日期原来是12月份的，买家竟然拿这点说我描述不符，真是醉了，购买日期差了几天拿来说事，那是不是每个人发帖子的时候都要去翻收据找记录看准时间哪一天几点几分才行？要不就是描述不符。这点让我很不舒服，有点咬文嚼字混淆视听的感觉。
出琴之前我自己也拍了几张照片，看起来面背板都非常干净，但我也没有发出来，是因为我觉得就算发出来也证明不了这种划痕是什么时候出现的，明显还是不明显？所以签收应该作为判决一个关键因素，但淘宝还是全力倾向买家，签不签收似乎也没啥影响。
总之，这两天这事非常影响心情和工作，最终还是退货，还是提心吊胆的快递。但令本人倍感欣慰的是，看到这个帖子引来这么多关注，得到了几乎所有朋友的支持，另外也也给自己涨了不少经验，同时也盼望能给琴友们一点借鉴，这也算最大意义了。
现在只希望吉他能安然无恙地回来，以后卖这种贵一些的琴只能选择附近或面交了。
整个事情，买卖双方都没有胜者，因为都耗费了大量的时间精力。
钱是小事，精神伤不起! |
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发表于 2017-4-1 15:01:46
