黑枫 发表于 2019-5-27 13:52
时至今日，官方都没有公开表态吗？
恩，应该是事情还没处理完毕，官方现在也不方便回复吧。再有就是他们最近好像挺忙的，乐展之类的活动挺多。
拾音器已经交给快递，给琴国乐器售后发回去了。
3015 发表于 2019-5-27 13:32
如果这样卖家就换别的理由了。
因为这事对卖家没什么影响，正常行货都有售后的，大件产品运费很吓人的。
按我理解保修期内非人为损坏都是应该免费维修和更换配件的。保修过车啊家电什么的，都是保修期内免费换件啊
发自吉他中国iPhone客户端
我卖的太阳谷，也有类似问题。反馈弘历后，弘历给我了一个新的拾音器，客户自行安装了，完美解决！
不安躁动 发表于 2019-5-28 23:54
我卖的太阳谷，也有类似问题。反馈弘历后，弘历给我了一个新的拾音器，客户自行安装了，完美解决！ ...
看来以后直接在弘力买了
如果行貨做不到保修期內，免費換壞掉的配件的話，以後誰還買行貨。
我記得我的聯想電腦在距出保修期還有一周的事後觸摸板壞了，人二話不說就給免費換了全新的主板和觸摸板。那是在我用了近3年時了。
断断续续看这个帖子
有几个不是很明确的地方
1 行货有没有三包？
2 如果有三包，是不是应该按照三包政策执行？
保修商品又不是保修买家
必须是买家这种奇葩规定，真要搞的话卖家是必输的
这种逻辑除了所谓的免责（？）之外，的确是刁难
如果打官司各类成本都很低的话应该就不会是这样的结果了
doodle 发表于 2019-5-30 11:14
如果行貨做不到保修期內，免費換壞掉的配件的話，以後誰還買行貨。
我記得我的聯想電腦在距出保修期還有一 ...
以前用的联想笔记本··跟老婆吵架把水洒上面了··导致需要换键盘···一样要收费啊··在保修期内
发一块拾音器修一下就好了
俊叔叔 发表于 2019-5-30 14:37
以前用的联想笔记本··跟老婆吵架把水洒上面了··导致需要换键盘···一样要收费啊··在保修期内 ...
那是你自己的操作導致的損壞，和其在保修期內自然損壞性質完全不一樣，不然你快到保修期了把電腦砸了，人還免費給你換臺新的？
这保比二手电脑差远了，朋友买的保修期内坏了，拎店里二话不说就给弄好。
violet 发表于 2019-5-28 22:10
因为这事对卖家没什么影响，正常行货都有售后的，大件产品运费很吓人的。 ...
确实是这样，而且安全隐患也比较大，出了问题更难解决。
战狼3540 发表于 2019-5-28 23:08
按我理解保修期内非人为损坏都是应该免费维修和更换配件的。保修过车啊家电什么的，都是保修期内免费换件啊 ...
恩，所谓保修，就是直接给你修好。如果扯到配件的话，就成帮修了不是。
不安躁动 发表于 2019-5-28 23:54
我卖的太阳谷，也有类似问题。反馈弘历后，弘历给我了一个新的拾音器，客户自行安装了，完美解决！ ...
这个我也听说了一句，说此型号拾音器这个情况案例已经不少了
3015 发表于 2019-5-29 18:30
看来以后直接在弘力买了
弘力自己好像不卖琴，他们都是直接给经销商吧。
doodle 发表于 2019-5-30 11:14
如果行貨做不到保修期內，免費換壞掉的配件的話，以後誰還買行貨。
我記得我的聯想電腦在距出保修期還有一 ...
说得就是这个，希望这个事情顺利解决，也给以后的擦边球和文字游戏，打一个BUG补丁吧。
Hunter2014 发表于 2019-5-30 13:52
断断续续看这个帖子
有几个不是很明确的地方
1 行货有没有三包？
三包这个我还真没查过，不知道是否会有。
中国现在的情况就是维权成本太高了，一般来讲都要远远高出被侵权的损失。所以才造成了维权难，然后维权难又造成大家的维权放弃。
俊叔叔 发表于 2019-5-30 14:37
以前用的联想笔记本··跟老婆吵架把水洒上面了··导致需要换键盘···一样要收费啊··在保修期内 ...
哈哈，你这个不一样。你有老婆……
找茬 发表于 2019-5-30 14:57
发一块拾音器修一下就好了
恩，通过了多次沟通，现在是这么定的，我发拾音器回去，他们收到之后发新的拾音器过来。
3015 发表于 2019-5-30 18:52
这保比二手电脑差远了，朋友买的保修期内坏了，拎店里二话不说就给弄好。 ...
电脑行业可能是覆盖面大一些，乐器相对小众太多，服务态度有死角也是正常，不过希望死角能越来越少。
昨天中午，琴国乐器售后应该已经收到拾音器了，下面附快递单号和追踪截图。
堕落VS追求 发表于 2019-5-31 08:46
电脑行业可能是覆盖面大一些，乐器相对小众太多，服务态度有死角也是正常，不过希望死角能越来越少。 ...
如果这么知名的大店铺售后还不如一个收售二手的档口就过分了。
3015 发表于 2019-5-31 09:48
如果这么知名的大店铺售后还不如一个收售二手的档口就过分了。
现在问题解决了。
现在问题已经解决了，前后大概有两周时间吧。
拾音器邮寄回去，琴国售后检测之后给我邮寄了一块新的。来回运费不到30元，无所谓了。
就是有点劳心。
真的谢谢楼上各位的支持，有大家的关注，问题才能很快很好的解决，谢过，谢过。以后如有用得到小弟的地方，定当竭尽全力。
此事也告一段落，希望国内乐器市场越来越好，希望服务死角越来越少。
堕落VS追求 发表于 2019-6-2 16:06
现在问题已经解决了，前后大概有两周时间吧。
拾音器邮寄回去，琴国售后检测之后给我邮寄了一块新的。来回 ...
不同商家之间态度和售后还是有差距啊。。记得前几年在702那买的块儿，不知道什么原因在咱家就有异响，给返回去老林那边试还没问题，然后就是很正常协商给我换了，包括运费问题都没有任何扯皮。当时和老林还不熟。
我从未见过如此厚颜无耻之保修
琴国的信誉问题不需要怀疑，毕竟是十几年的老店了，多少乐手都是和琴国一起长大的，这点问题根本不算事儿，说实话，如果是经我手卖的琴，别人和我说琴的某一处坏了，需要修理，我肯定会让他把整琴给我拿过来我看完检测完然后修理呀，虽然朋友你是懂拾音器的，但是大部分人是不懂得，万一邮寄过去安装了还是没有解决，那么后续费用谁承担呢？大家都相互理解吧，不存在什么刁难不刁难，而且很多看客明显是不是自己事儿不嫌事儿大，多站在对方角度想想吧！
楼主的思路确实清晰，是个细心的人
冷眼儿 发表于 2019-6-5 02:42
琴国的信誉问题不需要怀疑，毕竟是十几年的老店了，多少乐手都是和琴国一起长大的，这点问题根本不算事儿， ...
您说的也对呢。
最后问题还是解决了，没有收取我的拾音器费用，虽然有点周折，但是结局是好。
风没我快2 发表于 2019-6-5 08:46
楼主的思路确实清晰，是个细心的人
兄弟谬赞了，我自认是个爽快人，但是总是难客观看待问题，这个也是缺点。
堕落VS追求 发表于 2019-6-5 08:53
兄弟谬赞了，我自认是个爽快人，但是总是难客观看待问题，这个也是缺点。 ...
兄弟处理问题的方法挺好的，思路也清晰，事情处理了也挺好，祝琴技大涨！！
从头到尾看完了，两个字，心累。换做是我，肯定是不想为这几百块钱扯皮折腾两周，自己买个二手的直接换上了。估计很多商家也看准了这点吧。事情到最后似乎是完美解决了，但是这个结果如果不是消费者坚持自己的权利、努力去争取最后会怎么样……所以，所谓的完美解决就tm是个笑话！
发自吉他中国Pro iPhone客户端
维权成本高是个难题
反正我是100%坚信 如果不是通过平台公布 肯定不会如此“顺利”的解决（起码快递费是人家楼主自掏腰包）那些起哄的除外 也只有琴友会告诉应该如何解决 比如找总代 店小二是不可能跟你说这些的 现在就这行情 昨天看新闻山东一哥们送孕妇紧急就医闯红灯 属于可免于处罚范围 结果跑了四个月没消掉违章 最后记者带着去了支队总队各一次 当天解决！
冷眼儿 发表于 2019-6-5 02:42
琴国的信誉问题不需要怀疑，毕竟是十几年的老店了，多少乐手都是和琴国一起长大的，这点问题根本不算事儿， ...
事不弄大很难解决
lwhnunu 发表于 2019-6-6 08:57
从头到尾看完了，两个字，心累。换做是我，肯定是不想为这几百块钱扯皮折腾两周，自己买个二手的直接换上了 ...
+10086
楼主处理的方式很好，遇事冷静，最终通过复杂的协调，包括发帖到论坛，解决了问题~
试问：换一个人，用不同的态度，能解决吗？真要打个问号，不是所有人的脾气都这么好，这个问题也不是因为脾气好就给解决，脾气不好就不给解决的问题。
是谁的责任理应无条件的承担起来，本来吉他市场就混乱不堪，如果大厂再不做好表率，还怎么指望中国吉他行业的进步呢~
如果都想做无良商家来赚钱，那真是雪上加霜啊~
这事儿让我赶上基本就得认倒霉了
本帖最后由 aisakanaraku 于 2019-6-8 18:00 编辑
首先顺利解决是好事，恭喜。
其次这种维保矛盾冲突点很明显，就是高昂的物流费用谁承担。各行各业都有，基本是买卖双方哪边强势对方让步。
对于卖家，你很可能是10个买家里唯一一个懂排查的（当然打比方的讲，对于卖家来说你也可能是不懂装懂，万一故障定位错误可能抬高总体维护成本，客户一面之词不作为维保服务触发依据），希望做整琴故障排查没问题。
对于买家，你很清楚自己琴的问题，对于一个明显有故障的全新商品，承担高昂的成本不能接受，对于买家角度也没问题。
一般服务体系完善的国际大公司对应的方法就是约法三章：
买家能提供凭证证明是一手购置的（电商订单+购物凭据+故障商品），三包期内维修相关费用卖家全担；
买家不能提供证明是一手购置的（上述三缺一或更多），三包期内维修相关费用自费。
如果真的完全完善售后服务体系，应用在本次事件内应是：
1.送修即为全琴寄送检修；
2.若满足售后服务触发条件，全部相关费用由经销商承担；（物流+维修费用经销商垫付，找厂家报销。这是厂商和渠道对于维保服务的标准解决方案，买家最多是垫付去程运费并由卖家报销）
3.若不满足售后服务触发条件，明确告知标准维修费用，询问买家是否维修；去程运费不予报销，返程运费买家承担。
规矩不明确还是跟市场有关系，国内乐器行业离购物体验完全完善还需努力。
