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发表于 2009-7-13 00:00:53
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各位不好意思, 我周末通常很晚才回到家...
平日因為工作時會偷偷上網才可以回覆這麼快...不好意思
我對前輩門的事就不過問了
不過希望你們早日和好, 你們的出現絕對是吉他中國的福氣
好了, 我得首先謝謝henry的回覆
你的出現是大家期待的
以事論事,我嘗試對henry的每段話作回應
“近日，我们的一个香港客户在论坛中发表了一些言论。很多人希望摩唐可以出来澄清事实。现将事实澄清如下：在2008年10月初这位香港客户通过第三方向我司定做FORESTGT 款式电吉他一把。交货期为2009年03月份。但是，由于我司内部的一 些问题，有部分客户定做的琴未能按时完成。当然，这也包括上述客户的那把FOREST GT。无论出现什么情况，工作未能按时完成这 绝对是摩唐自身的问题，我不做任何过多的辩解。在此我代表摩唐向那些未能按时收到琴的朋友们道歉。并感谢你们对摩唐长期的支持与厚爱。我也不乞求各位朋友的原谅。工作没有做好，是绝对的。我们有不可推卸的责任。”
回覆: 你的道歉我是接受的,我感受你對MT的堅持.但我有一點的猶豫,就是我直到發了這個帖才知道MT內部有問題, 在3,4,5,6月未沒有收到有關的合理解釋,但卻收到一連串落空的諾言.另外,henry說MT對未能按時交貨有不可推卸的責任,請問你會對被拖延的客戶有什麼補償,或會採取什麼措施以彌補被拖延客戶的損失.
“ 但是处理问题的方式是相对的。我们和这位香港客户沟通的过程中，出现了意想不到的事情。事情的经过是这样的：这把琴的交货期本应是2009年03月份。 但是由于 上述原因，交货期不得不向后拖延。我们向这位客户做过一些解释工作。客户同意继续等待。在此期间，我们抓紧时间解决公司内部问题，并继续制作FOREST GT的模具。”
回覆: 對”出現了意想不到事情”我將在之後才回應. 對於” 我们向这位客户做过一些解释工作。客户同意继续等待。”實在是可圈可點.敢問henry及judy在3,4,5月給我的解釋是什麼?事實上,我沒收到任何解釋, 每次我打電話去追問, 就說一個月後就有,我問拿進度照片,每次的解釋都是照相機壞了.我是否同意繼續等呢?在3,4,5月我是無奈地等,並沒有提出退款的要求.關於模具的制作,我當時一無所知.
“6月初，这位客户突然打来电话要求退款。由于制作这把琴的难度比较大，我们为此付出了很大的心血，所以我们不希望嘎然放弃。通过与客户的协商，我们商定2周内完成任务，如果再不能完成，摩唐退还客户的全部定金。至 此，工厂把这把琴作为重点来工作。但是时隔5分钟，这位客户再次打来电话要求退款。经再次协商，并再次重申，如果不能于6月25 日（既上述2周内）前完成，摩唐退还客户的全部定金。客户同意继续工作。”
回覆: 對於henry形容我是突然要求退款,我抱保留態度. 聽上來,henry好像跟我在6月前並沒有聯絡過.但在最開始我已經說我在6月前已經開始找henry及judy.早於4月15日發電郵給henry,說若當月24日前沒有收到”任何形式的進度消息,例如相片”,我會要求退款.另外當時我已留下我的聯絡號碼.他在4月17日確認這個通知,並說會覆行此承諾.不過結果是在限期前我沒有收到任何消息.
Henry所說的事, 是在6月15日下午發生的.當時我跟henry通第一次電話時是同意等到25號的,掛線之後,跟朋友談過,就發覺8天能完全弄好一支吉他的機會很低,所以同一天我才跟henry通第二次電話,並要求立即退款.但henry解釋之前有工程師要回四川重建家園才令交貨期拖延了.我當時沒有再迫下去,因我知道四川的事情不是簡單的,我一定要體諒MT,我就決定等到25號,維持第一次通話中的諾言.
“但第二日他又打来电话要求退款。理由是2周内不可能完 成这把琴。我们遂向其说明，这把琴的模具已经全部完成，剩下的工作2周内可以完成。他要求在2009年06月25日看到照片。我们承 诺可以拍摄成品照片。但是第三天他再次打来电话要求退款，且要求我们将人民币兑换成港币退还。我司无奈决定退款给客户，以补偿我们的过失。在我们查询香港汇丰银行信息，准备购汇办理退款之时，这位客户又在第四天打来电话询问事情处理情况。我说我们正在准备退款，这两天我们会到汇丰银行办理汇款事宜。他却说其实他不想退款，只想在2009年06月25日看到那把琴的照片。我说 2009年06月25日完成这把琴已经没有可能，因为我们近一个星期的时间都在讨论继续做还是退款的事情。我们的生产部门刚刚被要求马上完成任务，又要求停止工作准备退款，然后又是要求尽快工作。如此反复数次。生产部门已不知道该如何对待这把琴，以及如何同其他订单协调。”
回覆: 16日那天跟judy談過以後才知道他們木頭還沒有開,我的確發了電郵給henry再要求退款. 但後來再跟judy談,他說他很快就要進度照片給我.我就沒有再打給henry談, 但henry當天並沒有回覆我的電郵.在22日,henry給了我三張琴頸的照片,請看以下:
在之後, 我再沒有跟henry或judy聯絡, 直到26日.我在懷疑henry所說的第四天(19日)的通話內容在哪裡來,莫名其妙.或者我太過善忘,現在還不記得,此段之後的,我也不作評論了.不過挺搞笑的是, 在26日之後跟judy通過幾次電話, 言語間發覺henry跟judy並沒有”良好”溝通過, 因judy說從來不知我願意改弄rg款,他一聽到rg就說非常容易,幾天就搞定. 但我這個意思早在4月17日的電郵已經跟henry清楚表達(這帖之前也有表達過).再者,judy說一直都在”弄”這個琴, 沒有”停過”,並說我退款的事情是henry負責,judy只管生產,他不理什麼都會弄琴出來.這樣的話,看來這裏並沒有協調生產或其他單訂的難度.
“所以，在这位客户问我能否按时完成时，我的回答是不可能了，我宁愿选择退款。但是他坚持不要退款希望这把琴能够做完。于是我再次要求生产部门抓紧时间完成任务。在2009年06月22日，我把做到半途的琴的照片发给客户看。他说我再次食言 2009年06月25日不可能完成任务，立即退款。我说我们事先解释过2009年06月25日不可能完成任务，原因是我们已经浪费了一周的时间，做事不能不讲道理。他却说06月25日就是道理。至此我已无话可说，所以最后的态度就是琴不做款不退。”
回覆: 這是之前henry敍述的延續,但看到henry的方向就是去合理化他”所以最后的态度就是琴不做款不退”, 即是現在的狀態.大家可以看到我每一個重要的對話/承諾都是用電郵去確認的.若如henry所說他在22日說一定不能按照原定的日期交貨, 既然大家已經有用電郵確認對方的要求的習慣時,為什麼不在當天發電郵給我,然後讓我確認呢?在6月15日立下承諾的電郵,是我在電話中要求henry發的,並在收到電郵後才掛線.這個”至關重要”的消息居然沒有發電郵給我,並再次聲明沒有跟henry談過有關事情,可見MT在這事情上可信性近乎零. 當然口頭上所講的都一定要負責, 但我確實沒有跟henry談過所謂”第四天”的事情
“我虽然如此表态，但是我还是要求生产部门把琴按部就班做完。现愿意将此琴照片公之于众。如果这位客户将余款付清，并向我司公开道歉，我们可以将这把琴发给他。这完全取决于这位客户的态度。
由于我们的工作没有做好，耽误了部分客户的交货期。在此，我深表歉意。对不起大家。在与这位香港客户沟通过程中，我有些过激的话说出来，也一并向大家，包括这位客户予以道歉。谢谢大家的支持。”
回覆: 琴的照片你發不發出來,我已經不關注, 但”并向我司公开道歉”,這個要求看來有一點搞亂了.我從來沒有這樣強硬要求MT道歉,henry卻要求一個客戶道歉才履行MT應該做的事情, 敢問大家這是什麼道理?如果我現在付清餘款,MT已經要把琴發給我了, MT並沒有任理據當客戶付了全數後仍不把琴發給客戶.看來henry還沒有把公私分得開
總結以上的回覆,henry的態度仍然是愛理不理,漠視客戶的訴求,更加罪於本人,此等服務真是一絕,作為一個客人, 我感受到前所未有的無奈,委屈及憤怒.看見henry回覆的態度,更知道退款的事情遙遙無期...還望各位用雪亮的眼睛看整件事情,並慢慢的分享...
回覆得很長…唉..累了…
[ 本帖最后由 idiot333 于 2009-7-13 00:12 编辑 ] |
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发表于 2009-7-12 20:01:02
